18
ПУЛЬС БАНКА
МАРИУПОЛЬСКИЙ РЦ: ПЕРЕДОВАЯ
ПУМБ В ПРИФРОНТОВОЙ ЗОНЕ
Как формировался безукоризненный имидж в регионе, удерживались и привлека-
лись клиенты, несмотря на постоянные ограничения и неспокойную обстановку,
знает замуправляющего РЦ Александр ЛИШТОВНЫЙ, начавший карьеру в ПУМБ
более 20 лет назад как IT-специалист.
БАНК ПЕРВОГО ВЫБОРА В РЕГИОНЕ
ПУМБ начал свою деятельность в Мариуполе более 20 лет на-
зад. За это время произошло много событий и перемен в жиз-
ни страны и банка. Несмотря ни на что, сплоченная команда
РЦ смогла сформировать безукоризненный имидж ПУМБ
в регионе, всегда выполняя свои обязательства перед клиен-
тами. Индивидуальный подход, открытость и прозрачность
в построении долгосрочных отношений с клиентами позволи-
ли нам стать здесь банком первого выбора.
Сегодня Мариупольский РЦ включает в себя 14 отделений
и 1 удаленную кассу в Мариуполе, 2 отделения в Бердянске и
1 B@W в Курахово. Долгие годы преданный коллектив состоит
из 222 сотрудников, которые после событий 2014 года стали
практически семьей.
Сила Мариупольского РЦ сформировалась в условиях, когда
нужно получать максимальный результат в условиях жест-
ких ограничений: организовать перевыпуски карт больших
зарплатных проектов при ограниченных кадровых ресурсах
или отсутствии точек продаж в местах их дислокации; нара-
щивать клиентскую базу малого бизнеса и доходы при огра-
ничении кредитования в регионе; удерживать и продолжать
наращивать долю рынка в регионе, несмотря на высокую
долю проникновения в клиентскую базу (более 50%) и огра-
ниченность бизнес-территории (менее 2% территории и на-
селения Украины). А еще возникают постоянные проблемы
с транспортным сообщением из‑за боевых действий.
Одним из главных факторов успеха РЦ стала приоритетность
интересов клиентов и долгосрочных интересов банка перед
быстрой прибылью. У команды нет чужих проблем, все зада-
чи клиентов и коллег – наши.
ТАКТИКА УДЕРЖАНИЯ И НАРАЩИВАНИЯ
С результатами РБ знакомит замуправляющего Анжела
ЯБЛУНОВСКАЯ, которая пришла в ПУМБ 16 лет назад кас-
сиром. Несмотря на сложные прифронтовые условия, в Ма-
риупольском РЦ обслуживается более 1200 ЗКП, это свыше
85 тыс. активных клиентов. В 2018 году РЦ сумел переломить
тренд по оттоку активных зарплатных клиентов, который на-
чался в 2014 году из‑за сокращения населения региона и оп-
тимизации штата на крупных предприятиях. По результатам
года прирост составил 2800 активных клиентов и 179 новых
договоров ЗКП.
Наши сотрудники также обслуживают и удаленные ЗКП,
предприятия, которые расположены далеко от города или
ведут деятельность на территории, прилегающей к зоне АТО.
Успешная организация взаимодействия с ними позволила
www.pumb.ua
удержать 12 тыс. активных клиентов, продолжить сотрудни-
чество в нестандартных условиях.
На сегодня в РЦ обслуживается большое количество клиентов
в рамках социальных пакетов, пенсионеры открыли свыше
35 тыс. счетов. Несмотря на высокую конкуренцию с государ-
ственным банком, в 2018 году мы дополнительно привлекли
5650 пенсионеров – это самый высокий результат среди всех
РЦ. Также Мариупольский РЦ является пассивообразующим
и занимает второе место по объему портфеля в розничном
бизнесе всего банка. Даже несмотря на введение военного
положения в конце 2018 года, команде удалось сохранить и
прирастить этот показатель.
Мариупольский РЦ
•
16 отделений, 1 B@W, 1 ТУК, 222 сотрудника
140 тыс. розничных и 1700 корпоративных
активных клиентов
• более
1200 ЗКП с общим количеством активных кли-
ентов более 85 тыс.
• свыше
• самый высокий показатель по оформлению социаль-
ных пакетов – более 35 тыс. счетов
•
2-е место по объему депозитного портфеля РБ
• активное привлечение на обслуживание бюджетных
медучреждений