ПУЛЬС ИЗМЕНЕНИЙ 9
МОНОЛИТНЫЕ СИСТЕМЫ
слой и , конечно , непосредственно автоматизированные банковские системы . Это важно , поскольку диджитализация постоянно увеличивает количество каналов , точек взаимодействия с клиентами . Мы идем туда , где находится наш клиент . Сегодня он общается , работает , отдыхает в мессенджере и соцсетях , и нет другого варианта , кроме как предлагать ему именно там совершить необходимую операцию . У нашего банка теперь все бизнес-процессы будут реализовываться в системе Corezoid , а в качестве интерфейсов использоваться существующие мессенджеры и создаваться новые фронты силами банка ( мобильные приложения , фронт в отделении , фронт для call-центра ). Что это нам даст ? К примеру , создается процесс « Продажа депозита » в Corezoid , этот процесс взаимодействует как с Viber , так и с фронтом в отделении , интернетбанкингом или мобильным приложением , мессенджером в Facebook и т . п . В какой‐то момент в этот процесс необходимо внести изменения ( к примеру , убрать какой‐то шаг процесса ). В нашей новой архитектуре изменение в процессе делается только один раз в Corezoid сразу для всех интерфейсов , с которыми взаимодействует процесс , а это дает колоссальное ускорение внедрения изменений . Раньше нам нужно было 7‐8 месяцев на подобную доработку , иногда и год . Сегодня клиент требует изменения в течение 2‐3 недель , и мы близки к тому , чтобы меняться именно таким темпом .
ФРОНТ
БИЗНЕС- ПРОЦЕССЫ
API
CORE СИСТЕМЫ : АБС частота изменений упорства , настойчивости , готовности принимать решения ни один банк сейчас не демонстрирует . Как организация мы меняем « образ жизни ». Наша цель – ускорить « метаболизм » организации . Мы в некоторым смысле « занялись спортом » и поменяли « режим питания », дабы войти в форму и поддерживать ее , чтобы бежать быстрее , чем остальные . Инвестируем в это наше внимание , силы , время и деньги . ПУМБ через 2‐3 года будет во всех мессенджерах со своими сервисами – Viber , Telegram , Facebook . Нас будет сильно отличать то , как мы слышим клиента , реагируем на его запросы . Наши клиенты будут самостоятельно совершать операции в дистанционных каналах , легко и удобно . Наши отделения станут консультантом клиента , который расскажет , покажет , научит , как пользоваться услугами диджитал-банка . Команда ПУМБ будет самой сильной в банковской сфере .
ИТ-КОМПЕТЕНЦИИ Первый шаг в развитии ИТ-компетенций каждого сотрудника ПУМБ – начать пользоваться всеми инновационными сервисами в нашем банке и в целом на рынке , чтобы понять логику , прочувствовать на себе , как работает тот или иной сервис . Также нужно много читать , черпая информацию из различных источников . В нашей внутренней банковской сети Facebook есть группы , где мы рассказываем об ИТ-трендах . Можно присоединиться к площадке , используя свой рабочий email , пройдя по ссылке https :// fb . me / i / 16BmJxEG3 . Бизнесу важно научиться не только ставить задачи по разработке процесса , но и самому становиться активным участником внедрения – менеджером своей задачи . Команда проектного офиса и ИТ проводит ряд воркшопов по идеологии Scrum и системе управления бизнес-процессами Corezoid . Если хотите стать участником воркшопа , обращайтесь к Юлии Жук , администратору проектов и ресурсов . В банке создается общая база знаний и компетенций ИТ , чтобы они накапливались в компании и передавались новым сотрудникам . Развивается система знаний Confluence – внутренняя Википедия банка . В понятном виде создается описание всего нового , что внедряет банк . В Confluence можно искать информацию , как в Google , находить по ключевым словам статьи , лайкать статьи и задавать к ним вопросы . Для работы необходим только доступ к системе Jira ( заказ прав через ims ). Если есть сложности с входом на Confluence , обращайтесь к Юлии Жук . Вход на Confluence по ссылке https :// confluence . fuib . com .
БАНК-ФИНТЕХ За последний год ПУМБ прошел точку невозврата от банка к ИТ-компании . Это был поворотный момент с точки зрения технологий , сознания людей . Мы достойно выглядим наряду с другими инновационными игроками рынка . Такого
№ 22 , сентябрь 2018