8 ПУЛЬС ИЗМЕНЕНИЙ

Цифровые технологии интенсивно проникают во все отрасли рынка и стремительно охватывают все слои населения . Они открывают новые возможности , ускоряя нашу жизнь . Об основных направлениях диджитализации бизнеса и возможном будущем банка размышляет Анна Христянович , руководитель проектного офиса .

ВПЕРЕДИ ЕВРОПЫ Тренд диджитализации становится неотъемлемой частью ведения бизнеса . Наиболее важные его направления : мобильность ( mobile first ), социальность ( social ), использование больших данных ( Big Data ) и искусственного интеллекта , интернет вещей и 3D-производство , работа в облаках и кибербезопасность , шифрование данных и block chain . Украина по оцифровке финансового сектора имеет все шансы обогнать европейский рынок . Дело в том , что в Европе банковская сфера имеет очень долгую историю , а диджитализация бизнеса зачастую требует полной перестройки ИТ-архитектуры и всех сопутствующих процессов , замены одних технологий на другие . Это сложно , трудоемко , дорого и очень долго . К тому же европейцы более консервативны в части проведения изменений . А Украина живет в ритме постоянных вызовов . Украинцы быстрее адаптируются к бешеному темпу развития , стремительным потокам информации , внезапным изменениям . Уже сейчас на украинском рынке запрос на диджитал-инструменты очень высокий . По данным LEAD9 , за последние два года доля проникновения смартфонов в Украине выросла на 26 %, а , по прогнозам мировых лидеров , к 2020 году достигнет более чем 70 %. В скором времени мессенджеры станут самым популярным каналом , где человек будет решать свои вопросы . Еще немного – и клиент будет не согласен на любую форму офлайна . Молодежь уже даже не общается по телефону голосом , не хочет тратить на это время . Кроме того , решение важного вопроса биометрической аутентификации клиента в Украине – по отпечатку пальца , сетчатке глаза , распознаванию лица или голоса – станет огромным прорывом . Банки смогут перейти полностью на безбумажное обслуживание .

МНОГОКАНАЛЬНОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ Сегодня клиент хочет одинаково качественно обслуживаться в разных каналах . К примеру , инициировать запрос на услугу в мессенджере , а получить сервис ( выполнить операцию ) в интернет-банкинге , и все это онлайн . Для любого банка , в том числе и для ПУМБ , это технологический вызов . Раньше банк работал на монолитных системах , где интерфейс , логика бизнес-процессов , слой интеграций , позволяющий обмениваться данными с другими ПО , база данных и т . д . являлись составляющей частью конкретной системы . Основная сложность заключалась в том , что , например , интернет-банкинг обслуживала одна такая система , а процесс обслуживания клиента в отделении совершенно другая . Чтобы сделать сквозной сервис для взаимодействия с клиентами в разных каналах , нужно вносить изменения во все монолитные системы . Это долго и порой невозможно . Поэтому инновационные банки уходят от монолитных систем , а значит , отказываются от уже сделанных огромных инвестиций в развитие . В ИТ-архитектуре банки переходят к расслоению сложности – « расшивают » монолитные системы на слои : фронт ( интерфейс , с которым работает клиент или сотрудник банка ), слой управления процессами , интеграционный

КАКИМИ МОБИЛЬНЫМИ ПРИЛОЖЕНИЯМИ ВЫ ПОЛЬЗУЕТЕСЬ ДЛЯ ОТПРАВКИ И ПОЛУЧЕНИЯ СООБЩЕНИЙ СО СВОЕГО СМАРТФОНА ?

все население 18 – 50 лет

ТРЕНДЫ ДИДЖИТАЛИЗАЦИИ