16
ПУЛЬС ИЗМЕНЕНИЙ
ОТДЕЛЕНИЯ-SHOWROOMS
Перед банком стоят амбициозные цели по привлечению новых клиентов, увеличе-
нию объемов бизнеса. Для обслуживания растущей клиентской базы существующей
сети отделений недостаточно, но открывать большое количество отделений пропор-
ционально приросту клиентов неэффективно. Чтобы качественно обслужить всех
клиентов, необходимо развивать удаленные каналы обслуживания. С постепенной
трансформацией традиционных отделений банка в showrooms знакомит Андрей Гу-
ляев, начальник Управления организации сети.
ЛОМКА СТЕРЕОТИПОВ
Сеть отделений банк продолжит разви-
вать, но в тех городах, где ранее не при-
сутствовал его бизнес. ПУМБ появится
в городах и районных центрах от 30
до 100 тыс. жителей. Для обслуживания
большого количества клиентов по всей
Украине банк планирует использовать
удаленные каналы обслуживания.
Для ПУМБ важно перевести в дистанци-
онные каналы обслуживания сервисные
и транзакционные операции, а также
часть простых продаж. Они несложны
для клиента, но трудозатратны и недо-
ходны для банка. Так, чтобы провести
платеж, заказать карту или разместить
www.pumb.ua
депозит в онлайн-банкинге, клиенту не-
обходимы один-два клика. Для посеще-
ния же банка ему нужно потратить вре-
мя на дорогу, ожидание обслуживания,
общение с менеджером, подпись бумаг.
Молодежь и жители крупных городов
охотнее переходят на самообслужи-
вание. Значительная часть клиентов
не хочет идти в удаленные каналы, они
доверяют только подписанным при них
бумагам, обслуживанию менеджером,
живому общению. Основной для них ба-
рьер – взять всю ответственность за про-
веденную операцию на себя. Также пока
не у всех клиентов есть дома интернет,
компьютер или смартфон.