ПУЛЬС ИЗМЕНЕНИЙ 13 нет- и мобильным банкингом , а также IVR ( системой предварительно записанных голосовых сообщений ). Кстати , в ПУМБ высокий показатель использования сервисов самообслуживания в IVR , сегодня это половина всех поступающих звонков в call-центр . Обслуживание в альтернативных каналах позволяет банку постепенно переводить клиентов на самообслуживание , при этом значительно увеличивая их количество .
VIBER-БОТ В Украине большинство пользователей смартфонов отдают предпочтение мессенджеру Viber . Он является топовым приложением по охвату украинской смартфон-аудитории – 94 % владельцев смартфонов пользуются им как минимум один раз в месяц . Сегодня в Viber ПУМБ уже есть много функций : клиент может самостоятельно решить свои вопросы по кредитной или дебитной карте , кредиту , узнать сумму ежемесячного платежа , дату и сумму последнего платежа , сумму досрочного погашения , пополнить мобильный и узнать информацию о движении средств , актуальный курс валют . Здесь же можно провести платеж : клиенту формируется индивидуальная ссылка , по которой он переходит и оплачивает . Клиент может рассчитаться картой любого банка .
Для проведения операций не нужно устанавливать дополнительные приложения . Обслуживание проходит в режиме диалога с ботом . По сути бот – это новый визуальный IVR . Только клиент не слушает записанные сообщения , а читает их в привычном виде , как от своих друзей и близких . С февраля 2018 года уже 85 тыс . клиентов подписались на бота ПУМБ в Viber . В месяц происходит более 30 тыс . проверок информации по кредиту и кредитной карте , поступает 2500 запросов на курс валют , 500 заявок на кредит и 500 пополнений мобильных . Еженедельно 8‐9 тыс . клиентов пользуются услугами бота . Ежемесячно 30 % активных клиентов продолжают использовать Viber-бота – устанавливается длительное взаимодействие .
НОВЫЕ МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ Собственной командой разработчиков ПУМБ создает с нуля два новых мобильных приложения для смартфонов под управлением Android и iOS . В них будут учтены отзывы и пожелания наших клиентов , полученные в результате проведенных исследований Новые мобильные приложения станут уникальными для украинского рынка благодаря широкому функционалу , удобству и легкости пользования , современному дизайну . Клиент будет совершать минимальное количество кликов для выполнения операций . После 4‐недельного бета-тестирования сотрудниками и клиентами банка приложение будет представлено всему рынку в начале октября . Это будет полноценное приложение для работы с существую щими продуктами банка , с PIN , TouchID и FaceID , удобными и быстрыми переводами с карты на карту , а также с новым интуитивным интерфейсом и дизайном . И , конечно же , здесь можно будет проводить все привычные оплаты , операции . Будет представлена вся необходимая информация в комфортном формате . Над разработкой мобильных приложений работает недавно сформированная команда из профессиональных разработчиков iOS и Android , экспертов Corezoid , дизайнера , тестировщиков , поддержки , системного и бизнес-аналитика , проектного менеджера , product owner и многих других . Они самостоятельно создают продукты , каждые две недели выпуская новый функционал приложения .
АМБИЦИЯ БАНКА – УДИВИТЬ И ПОКОРИТЬ РЫНОК КРУТЫМ МОБИЛЬНЫМ ПРИЛОЖЕНИЕМ .
№ 22 , сентябрь 2018