ПУЛЬС ИЗМЕНЕНИЙ 13 нет- и мобильным банкингом, а также IVR( системой предварительно записанных голосовых сообщений). Кстати, в ПУМБ высокий показатель использования сервисов самообслуживания в IVR, сегодня это половина всех поступающих звонков в call-центр. Обслуживание в альтернативных каналах позволяет банку постепенно переводить клиентов на самообслуживание, при этом значительно увеличивая их количество.
VIBER-БОТ В Украине большинство пользователей смартфонов отдают предпочтение мессенджеру Viber. Он является топовым приложением по охвату украинской смартфон-аудитории – 94 % владельцев смартфонов пользуются им как минимум один раз в месяц. Сегодня в Viber ПУМБ уже есть много функций: клиент может самостоятельно решить свои вопросы по кредитной или дебитной карте, кредиту, узнать сумму ежемесячного платежа, дату и сумму последнего платежа, сумму досрочного погашения, пополнить мобильный и узнать информацию о движении средств, актуальный курс валют. Здесь же можно провести платеж: клиенту формируется индивидуальная ссылка, по которой он переходит и оплачивает. Клиент может рассчитаться картой любого банка.
Для проведения операций не нужно устанавливать дополнительные приложения. Обслуживание проходит в режиме диалога с ботом. По сути бот – это новый визуальный IVR. Только клиент не слушает записанные сообщения, а читает их в привычном виде, как от своих друзей и близких. С февраля 2018 года уже 85 тыс. клиентов подписались на бота ПУМБ в Viber. В месяц происходит более 30 тыс. проверок информации по кредиту и кредитной карте, поступает 2500 запросов на курс валют, 500 заявок на кредит и 500 пополнений мобильных. Еженедельно 8‐9 тыс. клиентов пользуются услугами бота. Ежемесячно 30 % активных клиентов продолжают использовать Viber-бота – устанавливается длительное взаимодействие.
НОВЫЕ МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ Собственной командой разработчиков ПУМБ создает с нуля два новых мобильных приложения для смартфонов под управлением Android и iOS. В них будут учтены отзывы и пожелания наших клиентов, полученные в результате проведенных исследований Новые мобильные приложения станут уникальными для украинского рынка благодаря широкому функционалу, удобству и легкости пользования, современному дизайну. Клиент будет совершать минимальное количество кликов для выполнения операций. После 4‐недельного бета-тестирования сотрудниками и клиентами банка приложение будет представлено всему рынку в начале октября. Это будет полноценное приложение для работы с существую щими продуктами банка, с PIN, TouchID и FaceID, удобными и быстрыми переводами с карты на карту, а также с новым интуитивным интерфейсом и дизайном. И, конечно же, здесь можно будет проводить все привычные оплаты, операции. Будет представлена вся необходимая информация в комфортном формате. Над разработкой мобильных приложений работает недавно сформированная команда из профессиональных разработчиков iOS и Android, экспертов Corezoid, дизайнера, тестировщиков, поддержки, системного и бизнес-аналитика, проектного менеджера, product owner и многих других. Они самостоятельно создают продукты, каждые две недели выпуская новый функционал приложения.
АМБИЦИЯ БАНКА – УДИВИТЬ И ПОКОРИТЬ РЫНОК КРУТЫМ МОБИЛЬНЫМ ПРИЛОЖЕНИЕМ.
№ 22, сентябрь 2018