12
ПУЛЬС ИЗМЕНЕНИЙ
SOCIAL-БАНКИНГ
Поскольку наше основное общение перешло в смартфоны, туда же мигрирует и финансовое обслуживание. ПУМБ становится банком в телефоне. Насколько сложно внедрять последние инновации, опережая при этом европейский рынок, рассказывает Михаил Сергиенко, директор Операционного сервисного центра.
БАНК В СМАРТФОНЕ ПУМБ активно осваивает соцсети и мессенджеры, так как сегодня наши клиенты проводят большую часть времени в смартфонах. По данным Google Consumer Barometer, владельцами смартфонов является 41 % всего населения Украины, а среди миллениалов эта доля составляет уже 80 %. Общаясь по смартфону с друзьями, парт нерами, коллегами, мы регулярно поднимаем какие-либо финансовые вопросы: оплату счета в кафе, передачу денег за проведенную сделку, накопление средств или покупку чего‐то в долг. И банк может приходить на помощь клиенту в тот момент, когда он в этом остро нуждается. Сегодня ПУМБ – лидер по доступному клиентам функционалу в мессенджере. Команда ОСЦ создала бота в Viber, чтобы клиент в привычной для себя атмосфере мессенджера мог получить ответы на вопросы по банковским продуктам и услугам. Скорость, мобильность и простота – преимущества работы в мессенджерах. Кроме обслуживания в Viber, клиент может получить консультацию, задать интересующие вопросы по продуктам и услугам банка в социальной сети Facebook. Social-банкинг – еще один альтернативный канал обслуживания наряду с интер- www. pumb. ua