12
ПУЛЬС ИЗМЕНЕНИЙ
SOCIAL-БАНКИНГ
Поскольку наше основное общение перешло в смартфоны , туда же мигрирует и финансовое обслуживание . ПУМБ становится банком в телефоне . Насколько сложно внедрять последние инновации , опережая при этом европейский рынок , рассказывает Михаил Сергиенко , директор Операционного сервисного центра .
БАНК В СМАРТФОНЕ ПУМБ активно осваивает соцсети и мессенджеры , так как сегодня наши клиенты проводят большую часть времени в смартфонах . По данным Google Consumer Barometer , владельцами смартфонов является 41 % всего населения Украины , а среди миллениалов эта доля составляет уже 80 %. Общаясь по смартфону с друзьями , парт нерами , коллегами , мы регулярно поднимаем какие-либо финансовые вопросы : оплату счета в кафе , передачу денег за проведенную сделку , накопление средств или покупку чего‐то в долг . И банк может приходить на помощь клиенту в тот момент , когда он в этом остро нуждается . Сегодня ПУМБ – лидер по доступному клиентам функционалу в мессенджере . Команда ОСЦ создала бота в Viber , чтобы клиент в привычной для себя атмосфере мессенджера мог получить ответы на вопросы по банковским продуктам и услугам . Скорость , мобильность и простота – преимущества работы в мессенджерах . Кроме обслуживания в Viber , клиент может получить консультацию , задать интересующие вопросы по продуктам и услугам банка в социальной сети Facebook . Social-банкинг – еще один альтернативный канал обслуживания наряду с интер- www . pumb . ua