МАРКЕТИНГ
тели ритейлера «Снежная королева» вместо
того, чтобы извиниться за рукоприкладство
своих охранников, подали заявление в пра-
воохранительные органы.
Разбираться в правовой стороне кон-
фликта будет полиция, нас же интересует
репутация. Позволительно ли в наше вре-
мя реагировать на ситуацию только спустя
три дня после публикации видео? Не слиш-
ком ли это медленно? Какой должна быть
реакция? Должен ли это быть сухой пост,
похожий на пресс-релиз или даже коммен-
тарий правоохранительных органов? Сто-
ит ли хранить молчание дальше или лучше
попытаться ответить на вопросы, которые
волнуют посетителей? Так, 17 октября поль-
зователь задал вопрос: «А вы можете озву-
чить официальную позицию ТЦ по поводу
съёмки на его территории? Без деталей –
можно/нельзя?» – спустя двое суток отве-
та нет. Под другим постом на странице ТРЦ
(где написано: «В МФК Columbus никогда не
бывает скучно!») другой пользователь иро-
нично замечает: «Это точно! Приходишь в
Коламбус, а тебя там охрана избивает – со-
всем не скучно!» Даже если со стороны по-
страдавших посетителей была какая-то про-
вокация, сейчас не с лучшей стороны себя
показывает торговый центр, который занял
обвинительную позицию и не смог ответить
на вопросы аудитории. Любая последующая
реакция будет уже слишком медленной, и
для сглаживания конфликта потребуются
большие усилия.
5 КИТОВ РЕПУТАЦИОННОГО МАРКЕТИНГА.
НА ЧЁМ ДОЛЖНО БЫТЬ ОСНОВАНО
ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ ПРОЕКТА
БАЗА ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ РЕПУТАЦИЕЙ ДОЛЖНА УЧИТЫВАТЬ НОВУЮ
РОЛЬ ТОРГОВО-РАЗВЛЕКАТЕЛЬНОГО ЦЕНТРА В СОВРЕМЕННОМ
ГОРОДЕ:
ЕКАТЕРИНА
СТЕПАНЮК
директор по
развитию бизнеса
GfK
1. ТРЦ – ЭТО
«ОСОБЕННОЕ МЕСТО»
Торговый объект проводит селекцию
брендов, сервисов и отбирает для себя и
своего потребителя те, которые отража-
ют позиционирование. ТРЦ за счёт своей
площади могут через селекцию создавать
отдельный город внутри своего объекта,
а универмаги – оазисы суперактуальных
новинок, которые не столько отражают
ритм города, сколько задают его. Потен-
циал связан с продвижением ТРЦ как
«особенного места» для бизнеса, города,
потребителя.
Всё в одном месте, где приятно быть,
12
№ 152 НОЯБРЬ 2018
социализироваться, общаться с друзья-
ми, проводить рабочие встречи, знако-
миться с инновациями из разных сфер
жизни – словом, это место формирует чув-
ство момента! Здесь шопинг и времяпре-
провождение сливаются в одно предложе-
ние для потребителя, а благодаря селекции
представленных брендов и активностей,
обеспечивается экономия времени.
2. ТРЦ ВСТРОЕН В
ЖИЗНЕННЫЙ КОНТЕКСТ
ПОТРЕБИТЕЛЯ
Посещение ТРЦ – это решение разных
проблем в одном месте, а не трата време-