МАРКЕТИНГ
на Facebook или одним видео на YouTube.
Представители ТРЦ часто увлекаются взаи-
модействием с журналистами, рассчитывая
на то, что те смогут создать привлекатель-
ный облик проекта в редакционном ма-
териале, но забывают о том, что конечные
потребители, посетители и сами стали про-
изводителями контента, и с ними тоже нуж-
но ещё учиться работать.
К примеру, совсем свежий кейс: кон-
фликт посетителя с охраной в ТРЦ «Столица»
в городе Пермь. «Уважаемые управляющие
ТРЦ! А Вы даёте команду препятствовать
фотографированию в Вашем ТРЦ? Зачем?
Почему? Я не про профессиональную съём-
ку, которая может мешать другим посети-
телям, а про съёмку на телефон? […] Меня
сегодня попытались вывести из ТЦ Столица
г. Пермь за страшное деяние – я попытал-
ся сделать несколько обзорных фото в ТЦ.
Трое (!!!) охранников... С объяснением, что
“нельзя фотографировать их арендаторов”.
[…] По моему опыту, что касается ТЦ, то
вменяемость охраны один из показателей
разумности руководства торгового цен-
тра», – пишет на своей странице в Facebook
посетитель ТРЦ «Столица» в Перми Борис
Кац. (Авторская орфография и пунктуация
сохранены).
За четыре дня (от момента публикации
поста до написания этого материала) в
комментариях не появились представители
ТРЦ и не попытались прояснить ситуацию и
разрешить её, а ведь это могло бы восста-
новить доброе имя проекта хотя бы в глазах
конкретного человека и его френдов. Ка-
жется, что это мелочи, и один отзыв – ерун-
да. Но это до поры до времени.
Кстати, любопытно, что, по мнению Бо-
риса Каца, в столичных проектах подобного
не случилось бы. Но вот интересное совпа-
дение: как раз неделю назад в столичном
МФК Columbus тоже произошёл конфликт
между посетителем и охранником (сотруд-
ником ЧОП, обеспечивающим охрану ма-
газина «Снежная королева»), и тоже из-за
съёмки. Видео об этом появилось в сети
13 октября. Представители ТРЦ Columbus
на ситуацию вроде бы и отреагировали, но
спустя целых три дня и скорее в полуобвини-
тельном тоне, заявив о проводящейся про-
верке и о том, что создана «рабочая группа
по расследованию инцидента». Представи-
СОБАЧЬЕ ДЕЛО
Свежий кейс пришёл с неожиданной стороны — от компа-
нии, которая серьёзно вкладывается в маркетинг и имидже-
вые кампании. В сообществах «ИКЕА Россия» был размещён
пост, который многим показался сексистским (представители
компании предпочли слово «спорным»). Сначала ИКЕА пост
удалять не собиралась и ограничилась комментарием о том,
что обидеть публикацией никого не хотела, а пост «носит сугу-
бо юмористический характер». Подписчики в ответ угрожали
обратиться с жалобой к европейским топ-менеджерам IKEA и
требовали выдать имя автора креатива.
При этом единства в среде комментирующих не было:
нашлось немало тех, кто писал о том, что найти ассоциации
между собой и собакой могли женщины только с очень низкой
самооценкой, обвинял «тупых феминисток» в отсутствии чув-
ства юмора. Удивительно, что это произошло на той же неделе,
когда все в едином порыве гонялись за плюшевыми акулами
Блохэй. Ещё в понедельник люди стояли в одной очереди за
этой игрушкой, а к пятнице разошлись по разные стороны бар-
рикад и принялись оскорблять друг друга и выяснять, у кого ка-
кие проблемы с самооценкой и чувством юмора. ИКЕА, сама
того не желая, разделила подписчиков (и покупателей, не стоит
забывать) на два воинствующих лагеря.
Компания не успела понять, что в России появи-
лись больные темы, которые раньше были табуированы.
И сейчас, даже если многим женщинам такой пост покажется
абсолютно нормальным, найдётся немало тех, кто сочтёт его
крайне неуместным и оскорбительным. Нащупывать эту грань
между юмором и сексизмом сейчас не стоит и пытаться — не
то время.
№ 152 НОЯБРЬ 2018
11