ТРАФИК сказывает Голенкова . Также компания , по её словам , одной из первых начала использовать сервис Apple Passbook для электронных карт лояльности .
ГДЕ ПОКУПАЕТ ПОКОЛЕНИЕ Z
Интернет для поколения Z – полноценный канал продаж , а выбор между онлайном и оффлайном зависит чаще всего от соотношения цены и качества , рассказывает представитель OMI . И если более старшей аудитории нужно время , чтобы « привыкнуть » к онлайн-покупкам , то для поколения Z – это образ жизни , рассказывают в компании « Обувь России » о результатах исследования аудитории своего интернет-магазина . Например , выбрать товар молодые люди могут , посетив магазин , но финальный заказ сделают с доставкой на дом и возможностью выбора размера . Поэтому опрошенные нами обувные ритейлеры в один голос заявляют о переориентации на омниканальную модель продаж .
В других же сегментах традиционные магазины всё чаще превращаются в шоу- румы и пункты выдачи онлайн-заказов . « Интересный факт : ассортимент продукции H & M в интернет-магазине отличается от товаров , представленных на полках магазина . Если покупатель принял решение о покупке некоторых видов товаров на сайте , то он может не найти их в oффлайне , чтобы увидеть вживую и потрогать руками перед приобретением », – рассказывает представитель « Магазина Магазинов ».
ВЫБРАТЬ ТОВАР МОЛОДЫЕ ЛЮДИ МОГУТ , ПОСЕТИВ МАГАЗИН , НО ФИНАЛЬНЫЙ ЗАКАЗ СДЕЛАЮТ С ДОСТАВКОЙ НА ДОМ И ВОЗМОЖНОСТЬЮ ВЫБОРА РАЗМЕРА . С ДРУГОЙ СТОРОНЫ , ТРАДИЦИОННЫЕ МАГАЗИНЫ ВСЁ ЧАЩЕ ПРЕВРАЩАЮТСЯ В ШОУ-РУМЫ И ПУНКТЫ ВЫДАЧИ ОНЛАЙН-ЗАКАЗОВ
БОЛЬШЕ ТЕХНОЛОГИЙ
Понятно , что особенности нового поколения диктуют и способы взаимодействия с ним . Например , на сайте Street Beat практически с момента открытия есть блог , который рассказывает о мире кроссовок , о городской среде , в которой живёт потребитель . Скоро планируется запустить новую адаптивную версию : порядка 40 % трафика на сайт идёт с мобильных устройств , и этот показатель будет только расти . « Поколение Z практически родилось с гаджетами в руках – мы не можем не учитывать это », – говорит представитель IRG .
« Обувь России » для привлечения молодёжи инвестирует в новые технологии . С 2014 г . развивает направление e‐commerce , cтарается по максимуму присутствовать везде , где может быть потенциальная аудитория : в интернете , мобайле , соцсетях и т . п . В последние два года существенно растёт мобильный трафик на сайты компании : так , в первом квартале его доля достигла 43 %. Поэтому « Обувь России » более активно идёт в мобайл , запускает обновлённые мобильные версии интернет-магазинов , развивает мобильное приложение основного интернет-магазина westfalika . ru . Ещё одно направление – финансовые сервисы в магазинах , они развиваются в рамках единой системы « Арифметика », предоплаченных карт на базе международной платёжной системы MasterCard .
ВЫДЕЛЯЙСЯ В ПРОСТРАНСТВЕ
« М . Видео » для привлечения молодой аудитории в 2016 г . запустила ряд розничных проектов . Один из них – клуб M . Game , посвящённый компьютерным играм , который объединяет онлайн-площадку со всеми игровыми новинками , оборудованием , аксессуарами и обзорами , тематические группы в социальных сетях , бонусную программу « М . Видео » и эксклюзивные акции для игроков . Специальные зоны « М . Мобайл » нацелены на продажу смартфонов и связанных с ними устройств – аксессуаров , смарт-чатов и фитнес-трекеров , а также сервисов . Консультанты работают с планшетами , с помощью которых могут в считанные минуты подобрать товар и всё необходимое к нему , продолжает представитель компании . Визуально
20 % составляет доля покупателей из поколения Z в ТРК « Европолис », где широко представлен retailtainment
№ 138 ИЮНЬ 2017 9