• Э К с п Е Р Т Н о Е м Н Е Н И Е •
запланированный звонок, не забывать о клиентах, даже если те( особенно если те) не делают заказы самостоятельно, и другие очевидные вещи, которые мало где внедрены. При работе с частными лицами на первый план выходит не столько регулярность, сколько ненавязчивость и полезность общения. sms о том, что у вас распродажа, это, конечно, хорошо, но далеко не всем это нужно и интересно. особенно, если вы анонсируете распродажу последних размеров, и нужного именно этому клиенту размера у вас просто нет в наличии. Но давайте разделим работу на взаимодействие с частными лицами в розничном магазине и продажи бизнесу или же работу в сфере услуг.
Для розничного магазина и сферы услуг Для розничного магазина одним из главных инструментов привлечения и удержания клиентов является грамотно спланированная и настроенная программа лояльности. При ее планировании нужно четко понимать, чего вы хотите от клиента и сколько готовы ему за это заплатить. Ведь практически любая скидка – это ваши деньги, которые вы отдаете клиенту. Часто просто так. Чего вы хотите? Чтобы покупали больше, и был выше чек – тогда привязывайте скидку к чеку. Чтобы покупали чаще – ко времени. Например, скидка действует 2 недели, начиная со следующего дня после покупки. отдельно стоит подумать о том, чтобы давать не скидку, а класть деньги на счет клиента на будущие покупки. то есть вы даете бонус клиенту только в том случае, если он придет еще раз и что-то купит. если нет, то и скидки никакой не будет, она просто сгорит на его карточке через некоторое время. Плюс, это дает вам возможность, помимо прочего, связаться с клиентом и рассказать ему о том, что у него скоро сгорят бонусы, тем самым, проявив скорее заботу, чем рекламную навязчивость. Хотя в результате вы добиваетесь как раз лишнего контакта с клиентом, напоминая о себе. Весьма рекомендую вовлекать в программу лояльности и тех, кто еще ничего не купил. Например, обещая какую-то особенную информацию, доступ к закрытым распродажам, каким-то видеокурсам или еще что-то полезное для клиента, но ничего для вас не стоящее( любой цифровой товар имеет затраты на производство, но его копии ничего или почти ничего уже не стоят). Далее с этими подписчиками нужно работать. Желательно, сразу запланировать сегментацию, т. е. разделение клиентской базы, в зависимости от их потребностей. Это могут быть разные предпочтения, сумма чека, размеры и другие параметры. Например, реагирует этот клиент на распродажи, или его лучше такой информацией не беспо-