• р и Т е Й Л •
DIMANCHE
не забывайте, что четкое исполнение стандартов возможно только при контроле действий торгового персонала, что встречается довольно редко. Зачем это нужно? Функции сервиса состоят в том, чтобы привлечь новых покупателей и как можно крепче « привязать » уже существующих. То есть главная задача – это беспрестанная поддержка и развитие клиентской базы вашей фирмы. У вас есть ключевые фразы для разговора с клиентом? Строгого шаблона здесь нет. Опытный продавец всегда действует по ситуации: наблюдает за настроением клиента, его поведением, жестами. Разговор с клиентом – это всегда импровизация, актерская игра. Новичку начать беседу всегда сложно, некоторым даже требуются длительные тренировки. Для таких случаев есть два варианта развития событий. Первый и самый простой – провести красочную и искрометную презентацию своего товара. В данном случае необходимо любить тот товар, который продаешь, и знать все его нюансы. Второй вариант сложнее и потребует знания техники продаж и работы с возражениями, так как начинается сразу с выявления потребности. И в этой ситуации очень важно уметь задавать правильные вопросы и искренне пытаться помочь клиенту. Что сейчас работает, а что раздражает покупателя? Главный помощник продавца – это улыбка и искренность. Только так можно вызвать доверие у клиента, которое, по моему глубокому убеждению, играет решающую роль в продажах. С клиентом нужно выстраивать личные отношения как с подругой, коллегой или родственником. Необходимо избегать шаблонного сце-