• риТеЙЛ •
РЕцЕПТ УСПЕШНОГО
МАГАЗИНА ОТ КОМПАНИИ
DIMANCHE LINGERIE
С ростом конкуренции и падением покупательской способности россиян
столкнулись все. Компания Dimanche lingerie, официальный представитель
итальянского бельевого холдинга Dimanche lingerie S.r.l., не исключение.
борьба за покупателя превратилась в жесткую маркетинговую войну.
Специалисты по развитию и планированию
Улыбка – это проявление искренней радости,
компании Dimanche lingerie провели серьез-
а не отработка стандартов. Да и как не радо-
ное исследование рынка и выявили сле-
ваться, когда вам приносят зарплату…
дующее: акции, скидки, распродажи,
Правильное начало беседы – это поло-
листовки, дисконтные карты больше не
вина успеха и последующей продажи. По-
работают. Искушенного потребителя сей-
этому выход прост: либо действительно
час сложно чем-то удивить. Возникает во-
стараться помочь покупателю, либо из-
прос, как создать реально полезный сервис,
учать нестандартные варианты вхождения
в беседу.
который навсегда «привяжет» к вам кли-
Как заработать деньги на обслужива-
ентов?
Любовь Румянцева,
брендменеджер
нии клиентов?
Решение есть! Измените стандарты об-
Dimanche lingerie
S.r.l. в России
Не во всех компаниях понимают, что об-
служивания.
служивание клиентов – это, по сути,
Покупатели с удовольствием возвра-
пр одажи. Почему? Да потому, что хорошее обслужива-
щаются только в те магазины, где они получили впе-
ние заставит клиента приходить к вам чаще и поку-
чатления и эмоции, ради которых хочется прийти
вновь. Просто ходить за покупками скучно! Поэтому за-
пать у вас больше.
поминающийся сервис – это когда и ассортимент, и ин-
Качество обслуживания – новый стандарт, по кото-
терьер, и, главное, поведение персонала превосходит
рому клиенты судят о качестве продукта.
ожидания самого требовательного покупателя!
Качество обслуживания должно присутствовать во
Компания Dimanche lingerie с 2010 года активно разви-
всем. Не только в начале беседы с клиентом, но и в про-
цессе обслуживания. Забота, вежливость и учтивость,
вает франчайзинговую сеть под брендами Dimanche
проявленные по отношению к покупателю, вернутся к
lingerie и Rosa Selvatica. На основании собранных дан-
продавцу в виде увеличения продаж и среднего чека.
ных от франчайзинговой сети, которая сегодня насчи-
тывает 37 магазинов по всей России, и проведенных
Сервис – это главное конкурентное преимущество на
исследований специалисты пришли к выводу, что каче-
современном рынке. При этом для компании обучение
ственный сервис – это главное оружие в борьбе за клиента.
сотрудников стандартам обслуживания совершенно
Как? Начните сначала.
ничего не стоит! Вам не нужно тратить бюджет на до-
Продавцы, даже если они заняты, должны приветство-
рогих коучей и тренеров, заказывать строгий регла-
мент по стандартам обслуживания. Достаточно взять
вать каждого вошедшего простой фразой: "Добрый
модель поведения и работы самого успешного про-
день!" Уже на этом этапе формируется представление о
давца и добавить общепринятые требования этикета.
магазине и его сотрудниках, покупатель для себя опре-
Корректно разработанные стандарты обслуживания
деляет, можно ли доверять продавцу.
Обязателен положительный настрой и улыбка, сопро-
покупателей должны существовать и в каждой круп-
вождающая приветствие покупателя.
ной компании, и в небольшой торговой точке. Однако
44
мoднoe бeльe / 63