Книги издательства «Ресторанные ведомости» Все дело в людях | Page 30
Елена Победоносцева
— управление по бизнес-процессам, когда руководитель опреде-
ляет инструкции и правила поведения. Эта модель имеет огра-
ничение, связанное с тем, что в ходе каждого нового процесса
или форс-мажора приходится «учиться на ошибках» и только
после этого создавать инструкции для будущего поведения;
Модели управления
Управление по
целям: желаемый
образ будущего
Управление по
бизнес-процессам:
инструкции и правила
Управление по
ценностям: просто
общие ориентиры
— управление по ценностям, когда в компании есть общие ориен-
тиры (ценности) и каждый сотрудник соотносит с ними свое по-
ведение в той или иной ситуации. Компании не требуется соз-
давать большое количество инструкций на каждый случай, со-
трудники опираются в своем поведении на ценности компании.
На сегодня управление по ценностям — один из самых эффек-
тивных инструментов управления организацией, своего рода
следующая ступень после управления по целям и инструкциям.
Пример
позитивный
30
Например, если компания придерживается
управления по бизнес-процессам (инструкциям),
то в момент возникновения непредвиденного
конфликта руководитель должен проанализи-
ровать ситуацию, составить инструкцию по
тому, как действовать сотрудникам в следую-
щий раз, обучить сотрудников и контролиро-
вать подобные моменты в будущем.