2. Вопросы – самый простой вид обратной связи. Он показывает собеседнику,
что вы его не просто слушаете, а слушаете с интересом. Причем, чем точнее ваши
вопросы и чем больше они открывают новых тем, тем эффективнее ваше слушание.
3. Парафраз – это повторение мысли собеседника своими словами.
Нужно быть очень внимательными при использовании этого приема. Перефразируйте
собеседника только тогда, когда уверены, что правильно его поняли. Начать парафраз
помогут фразы типа «Правильно ли я понимаю, что...», «Если я тебя верно понял,…»,
«То есть, ты хочешь сказать, что…», «То есть, ты имеешь в виду, что…», «Насколько я
понял, …», «Ты, значит, считаешь, что..» и т.д. Если вы не уверены, что правильно
поняли собеседника, то лучше его фразу своими словами не пересказывать. В этом
случае необходимо задать уточняющие вопросы. Этот вид активного слушания очень
эффективен. С его помощью вы не только узнаете, правильно ли вы поняли человека,
но и уточняете, насколько верно вы поняли его чувства и эмоции.
Давайте потренируемся использовать активный вид слушания. Посмотрим и
ощутим на себе, как это происходит в жизни.
Формирование микро-групп
Ребята, те которые сидят в автобусе с левой стороны, – одна команда и вы
будете отстаивать свою позицию «Чипсы и кола – хорошее решение для перекуса», а
кто с правой, – те будут отстаивать другую позицию «Чипсы и кола не годятся для
перекуса».
Аргументы в пользу той или иной точки зрения члены команд высказывают по
очереди. Вы обязательно должны поддерживать высказывания соперников и
попытаться понять их аргументацию. Поэтому перед тем, как произнести свой
аргумент, вы должны перепроверить, действительно ли вы правильно услышали
аргумент противоположной команды. Перепроверьте высказывание при помощи
парафраза. Свои аргументы вы можете высказывать только после того, как собеседник
подтвердит, что вы поняли его правильно.
Между вашими командами должен сложиться, например, следующий диалог.
Тема «О вреде и пользе компьютерных игр». Я считаю, что компьютерные игры очень
вредят психике человека, потому что вызывают зависимость. – Ты хочешь сказать, что
они вызывают зависимость в любом случае, и не важно, сколько лет этому человеку,
какое количество времени он проводит за этими играми и в какие игры играет? – Нет, я
только против того, чтобы дети и подростки сидели несколько часов подряд за
компьютером и резались в «стрелялки». – Понятно. Я тоже так считаю и согласен с
тобой. Но хочу сказать, что есть и развивающие компьютерные игры, например,
стратегии. Они расширяют кругозор и развивают логическое мышление. – Правильно
ли я понимаю, что ты считаешь компьютерные игры полезными? – Да, правильно, хотя
и не все. – Но ведь все без исключения компьютерные игры сужают круг общения и
т.д.).
Молодцы, справились блестяще. При активном слушании вы получаете более
точную информацию. А где и когда вы можете в повседневной жизни это
использовать? Да, это можно использовать на уроках для уточнения, при ведении
дискуссии на переменах. Мы понимаем легче тех, кто нам близок по духу, чьи
интересы нам близки. Именно поэтому чаще всего друзьями становятся из-за схожих
интересов. Однако способность понимать другого человека, по-настоящему слышать и
чувствовать его можно развивать и даже следует тренировать в себе.
И вновь прошу обратить внимание на свои билеты: на обратной стороне
написаны слова. Очень хотелось бы услышать в конце нашего пути задорную кричалку
из этих слов. Вы можете придумывать сами, или с теми, с кем вам легче всего
общаться, кого вы понимаете лучше всех. (слова: слышать, слушать, повторять,
закреплять, общение, разговор, комплимент, улыбка) Вы можете использовать все
22