(То есть, каждый, вновь вошедший, слышит историю в том варианте,
который ему представляет вошедший перед ним. Для последнего участника
инструкция несколько иная. Она заканчивается словами: «…дословно повторить эту
историю для всех»)
Проведение упражнения «Слухи».
Анализ упражнения.
Ребята, вы обратили внимание на то, что с каждым пересказом текст становится
все более коротким и менее точным: информация и ее детали искажаются, устраняются
цифры, добавляется что-то, чего не было в исходном тексте. Как в быту мы называем
этот процесс? Конечно, так рождаются «сплетни». Итак, правильный вариант ответа на
вопрос: сколько процентов информации из 100 дойдет до собеседника – только около
10 %! А в нашем упражнении было не 2 собеседника, а много, т.е. информация
искажалась еще сильнее! Давайте посмотрим на доску, кто был ближе всего к
правильному ответу.
Давайте разберемся, где и как теряется информация?
На доске рисуется рисунок «Барьеры общения».
1) Вербализация: перевод мыслей в слова (на этом барьере теряется около 25 %
информации). Человеку бывает очень тяжело перевести свои мысли в слова; при этом,
как правило, мы отбрасываем то, что кажется нам несущественным.
2) Смысловой барьер: перевод слов в мысли (теряется тоже около
25 % информации). Здесь обратный процесс. Ваш слушатель переводит ваши слова в
свои мысли. Он пытается вас понять. Но, как известно, разные люди мыслят по-
разному, и, как правило, под одними и теми же словами каждый понимает что-то свое.
3) Порог личностного восприятия (теряется около 25 % информации). Этот барьер
говорит о том, что в общении всегда присутствуют эмоции и настроение.
4) Активный словарь, наши речевые навыки (теряется 12-15 % информации).
Процент потерянной здесь информации зависит от того, насколько богат наш
словарный запас, и от того, есть ли в нашей речи слова-паразиты, шепелявим ли мы
или, быть может, заикаемся.
Это основные барьеры, но есть еще два, которые могут быть, а могут и не быть.
1) Языковой барьер. По-другому, это сленг. Причем, это не обязательно
подростковый сленг, это может быть также научный, или профессиональный сленг, или
интернетовский.
2) Шум. Если в помещении шумно, то информации теряется, естественно, больше.
Да, донести информацию до собеседника непросто. Нужно уметь
формулировать свои мысли, просто и понятно высказываться. Но, кроме того, общение
– это двусторонний процесс, важно не только то, как мы говорим, но и то, как мы с
нашим собеседником слушаем друг друга. Часто мы считаем, что внимательно слушать
– значит просто молчать, но это не совсем так. Очень важно давать собеседнику понять,
что мы его слушаем. Это делает разговор живым и более искренним.
Существует несколько техник слушания. Слушание бывает 2 видов:
1. Пассивное
2. Активное.
Пассивное слушание – это такое слушание, когда нет «обратной связи» с
говорящим. Мы ничем не даем понять собеседнику, что слышим его. Это слушание
НЕактивное.
Активное слушание предполагает «обратную связь» в каком бы то ни было виде.
Обратная связь бывает следующих видов:
1. Поддержка – замечательный вид обратной связи! Как вы думаете, что при
этом происходит? (Ответы детей) Из ваших ответов я вижу: многие пользуются этой
техникой. На сообщение собеседника мы невербально (киванием), вербально (словами
«Угу», «Да», «Понимаю») сообщаем ему, что мы его слышим. Часто это применяется,
когда наш собеседник очень эмоционален и не дает нам вставить ни слова.
21