КОРПОРАТИВНЫЙ НЕТВОРКИНГ коммуникация. И это было нормально. Каждый знал, чего от них ожидают, никаких отговорок не принималось. Но иногда потребности в разных уголках планеты были разные, а взаимодействия не было.
Сейчас коммуникации изменились, потому что мы поняли, что у нас иная внутренняя аудитория. 87 % нашей аудитории – сотрудники поколений Y и X. Их основной коммуникационный инструмент – смартфон. Для них информация это то, что имеет значение здесь и сейчас. Большинству из них все равно, что висит на доске объявлений. Они ожидают, что информация появится на экране их компьютера или смартфона.
Нам нужно обеспечить вовлечённости этой аудитории. Цель – не информировать, а способствовать росту вовлечённости.
Почему вовлеченность важна?
1. Эмоциональный аспект. Мы хотим чтобы сотрудники любили свою компанию.
2. Мотивация. Человек, который чувствует приверженность к своей компании, понимает, что от него зависит общий успех и это побуждает его выкладываться по максимуму.
3. Стратегические приоритеты. Рациональность также важна как и эмоциональная составляющая.
Высокоэффективными считаются компании с уровнем 85 % вовлеченности и выше. В Coca-Cola этот показатель – 95 %!
Активаторы вовлечённости. Кто это?
В коллективе Coca-Cola HBC Russia есть официальное взаимодействие( совещания, встречи), но не всегда сотрудник может открыто высказаться там по своим вопросам. Например, сказать боссу, что не получает то, на что рассчитывает. Поэтому возникла идея создать институт неформальных лидеров. Найти людей, которым доверяют другие. Чтобы через
Стефанос Вафеидис, генеральный директор компании Coca-Cola HBC Russia.
них коллеги могли передать руководству свои проблемы. Таких людей в Coca-Cola называют активаторы. За два года число активаторов выросло с 120 до 333. Активаторы – это не должность, а дополнительная общественная нагрузка.
Стефанос Вафеидис рассказал о работе с активаторами:
– Мы просим сотрудников предлагать кандидатуры активаторов. Но это не демократический процесс. Из предложенных имен выбираем тех, кто будет готов принять новую обязанность, ведь это создает до 10 % дополнительной нагрузки.
По понятным причинам, менеджер не может быть активатором. Это прерогатива обычных сотрудников. Со временем, кто-то выбывает, ктото присоединяется. В компании убеждены, что это должны быть люди с высокими этическими ценностями. Они должны делать общественную работу не для себя, а для других.
Для сотрудника быть активатором не является отдельной карьерой. Но они все равно становятся более заметными в коллективе. Кроме того, их
# 3 ДЕКАБРЬ 2017 ruNETWORKING. ru 31