КОРПОРАТИВНЫЙ
НЕТВОРКИНГ
стараются мотивировать: иногда устраивают ужин с руководством или поощряют билетами на баскетбол. Какое будет поощрение, заранее не объявляется. Поэтому активаторы действуют идейно, а не за корыстное вознаграждение.
Чтобы держать руку на пульсе, в Coca-Cola периодически проводят опросы, в которых принимает участие 100 % сотрудников. Активаторы знакомятся с результатами опроса и поднимают заявленные проблемы. Они передают информацию руководству на местном уровне, а потом информируют коллектив по принятым решениям.
В компании Coca-Cola есть три блока внутренних коммуникаций: электронные( email, корпоративное ТВ, SMS, Push-уведомления), печатные( инфо-доски, баннеры) и межличностные. Самой успешной формой межличностной коммуникации стал проект « Команда говорит »( Team Talks!).
« Команда говорит »
Team Talks! – это встреча руководителей разного уровня с сотрудниками компании. В год проводится более 20 таких встреч и в них участвуют до 70 % сотрудников. Длительность встреч 1,5-2 часа. Это короткая презентация руководителя о бизнесрезультатах, а затем диалог в формате « вопросответ ». В заключении проходит церемония награждения лучших сотрудников.
В компании считают доступность руководства – ключевой составляющей индекса устойчивости вовлечённости. С 2013 года это индекс в Coca-Cola вырос с 42 % до 88 %.
В Coca-Cola стараются сделать такие встречи менее формализованными, поэтому руководитель- всегда без галстука. В конце встречи можно сделать селфи с боссом. Даже когда на мероприятие приглашают артистов, то очередь на фото с шефом, обычно длиннее, чем за автографом к приглашённым звёздам.
– Как правило, я говорю не более 15 минут из двух часов, – рассказывает Стефанос Вафеидис.- Остальное время отводится ответам на вопросы, которые волнуют сотрудников. Помню, сперва это были простые вопросы: пьёте ли вы Кока-Колу, есть ли у вас в офисе цветы, занимаетесь ли спортом …
Мы стали стимулировать в вопросах поднимать проблемы. Например, предложили писать записки, и получили более серьёзные вопросы.
Мы понимаем, чтобы работать на опережение, надо общаться с теми, кого это волнует. Но мало выслушать- надо делать. Иначе через год упрекнут: вы сказали это, а получилось другое.
Как руководителю не потерять статус, общаясь неформально с подчиненными?
Стефанос Вафеидис:
– Коммуникация- это череда усилий. Вы что-то пробуете и наблюдаете результат. Нет сейчас такой вещи – как плоский управленческий стиль. В своей компании вы должны использовать разные стили. Задайте вопрос: какой стиль нравится рабочим? Такой стиль и следует применять.
Сложно, когда к сотрудникам относятся как к слугам. В иерархии мы должны поддерживать тех, кто находится на передовой. Даже когда сотрудник делают со мной селфи- для меня это честь, большая привилегия и удовольствие, что мое фото окажется у них в ленте.
Люди – всегда ключевой аспект в любой компании. Анализ вовлечённости сотрудников свидетельствует, что компании с высокой вовлечённость утраивают свои результаты в бизнесе. Рост показателей возможен только при грамотной организации внутрикорпоративных коммуникаций.
А как реализована коммуникация в вашей компании? Присылайте свои кейсы в журнал на info @ runetworking. ru
32 ruNETWORKING. ru # 3 ДЕКАБРЬ 2017