КОРПОРАТИВНЫЙ
НЕТВОРКИНГ
стараются мотивировать : иногда устраивают ужин с руководством или поощряют билетами на баскетбол . Какое будет поощрение , заранее не объявляется . Поэтому активаторы действуют идейно , а не за корыстное вознаграждение .
Чтобы держать руку на пульсе , в Coca-Cola периодически проводят опросы , в которых принимает участие 100 % сотрудников . Активаторы знакомятся с результатами опроса и поднимают заявленные проблемы . Они передают информацию руководству на местном уровне , а потом информируют коллектив по принятым решениям .
В компании Coca-Cola есть три блока внутренних коммуникаций : электронные ( email , корпоративное ТВ , SMS , Push-уведомления ), печатные ( инфо-доски , баннеры ) и межличностные . Самой успешной формой межличностной коммуникации стал проект « Команда говорит » ( Team Talks !).
« Команда говорит »
Team Talks ! – это встреча руководителей разного уровня с сотрудниками компании . В год проводится более 20 таких встреч и в них участвуют до 70 % сотрудников . Длительность встреч 1,5-2 часа . Это короткая презентация руководителя о бизнесрезультатах , а затем диалог в формате « вопросответ ». В заключении проходит церемония награждения лучших сотрудников .
В компании считают доступность руководства – ключевой составляющей индекса устойчивости вовлечённости . С 2013 года это индекс в Coca-Cola вырос с 42 % до 88 %.
В Coca-Cola стараются сделать такие встречи менее формализованными , поэтому руководитель - всегда без галстука . В конце встречи можно сделать селфи с боссом . Даже когда на мероприятие приглашают артистов , то очередь на фото с шефом , обычно длиннее , чем за автографом к приглашённым звёздам .
– Как правило , я говорю не более 15 минут из двух часов , – рассказывает Стефанос Вафеидис . - Остальное время отводится ответам на вопросы , которые волнуют сотрудников . Помню , сперва это были простые вопросы : пьёте ли вы Кока-Колу , есть ли у вас в офисе цветы , занимаетесь ли спортом …
Мы стали стимулировать в вопросах поднимать проблемы . Например , предложили писать записки , и получили более серьёзные вопросы .
Мы понимаем , чтобы работать на опережение , надо общаться с теми , кого это волнует . Но мало выслушать - надо делать . Иначе через год упрекнут : вы сказали это , а получилось другое .
Как руководителю не потерять статус , общаясь неформально с подчиненными ?
Стефанос Вафеидис :
– Коммуникация - это череда усилий . Вы что-то пробуете и наблюдаете результат . Нет сейчас такой вещи – как плоский управленческий стиль . В своей компании вы должны использовать разные стили . Задайте вопрос : какой стиль нравится рабочим ? Такой стиль и следует применять .
Сложно , когда к сотрудникам относятся как к слугам . В иерархии мы должны поддерживать тех , кто находится на передовой . Даже когда сотрудник делают со мной селфи - для меня это честь , большая привилегия и удовольствие , что мое фото окажется у них в ленте .
Люди – всегда ключевой аспект в любой компании . Анализ вовлечённости сотрудников свидетельствует , что компании с высокой вовлечённость утраивают свои результаты в бизнесе . Рост показателей возможен только при грамотной организации внутрикорпоративных коммуникаций .
А как реализована коммуникация в вашей компании ? Присылайте свои кейсы в журнал на info @ runetworking . ru
32 ruNETWORKING . ru # 3 ДЕКАБРЬ 2017