Журнал "Компетенции" Концепция “High Performance Organization” | Seite 14

Выводы

Поведение
персонала

Аспекты
организации

Поведение
менеджеров

Сотрудники важны с точки зрения улучшения бизнеса.
Поведение персонала и менеджеров влияет на позитивный опыт
покупателей и создает ценность для покупателей, а также
потенциал роста сети.

Организационные аспекты (командный дух,
эффективность, хорошая рабочая атмосфера и четкость
целей) положительно связаны с опытом покупателей.

Руководство – начальная точка развития бизнеса
Командный дух и способность дать сотрудникам почувствовать
свою важность для успеха бизнеса - важные драйверы
покупательского опыта.

14