Журнал "Компетенции" Концепция “High Performance Organization” | Page 15

Что было сделано:
1. Рассчитали ROI, который может
получиться после внедрения
изменений
2. Сконцентрировали усилия вокруг
двух приоритетных областей,
выявленных в результате
исследования
3. Была проведена серия воркшопов
по клиентоориентированности,
особенно в магазинах с низким
уровнем удовлетворенности.
4. Сотрудники были мотивированы
путем совершенствования
внутренних коммуникаций и
дополнительного обучения

Покупатель

Сотрудник

15