Журнал "Компетенции" Концепция “High Performance Organization” | Page 13

Исследовательский вопрос

Поведение
сотрудников

Какое поведение
наилучшим образом
воздействует на опыт
покупателей в
магазинах?

Опыт
покупателей

Как поведение
сотрудников и
менеджеров в
магазинах влияет на
опыт покупателей, и на
какие аспекты
покупательского опыта
конкретно?

Потенциал
роста

Какое поведение
сотрудников и
менеджмента приводит
к позитивному
клиентскому опыту и
влияет на бизнеспоказатели?
Потенциал роста
рассчитывается как
•  Общая оценка
продавца и желание
покупателя
совершить повторную
покупку в этом
магазине.

13