Журнал "Компетенции" Компетенции декабрь-январь 2015 | Page 61

Важность отслеживания впечатлений кандидатов М ы задали специалистам сферы HR ряд вопросов о важности впечатлений кандидатов и о том, отслеживают ли они их в процессе рекрутинга и найма. Большинство (82%) указали, что реакции кандидатов важны с точки зрения результативности рекрутинга, и примерно две трети респондентов сообщили, что организациям крайне важно, чтобы у кандидатов был положительный опыт Заметно меньшее число респондентов (40%) собирают данные для отслеживания реакций кандидатов. Без таких данных у организаций будут возникать трудности с пониманием того, почему некоторые кандидаты выпадают из процесса найма или отклоняют предложения о работе. Еще важнее понимать, что эти недочеты могут быть симптомом глубокого неудовлетворения процессом приема на работу, что, как станет видно далее, может в итоге оказать негативное воздействие на бизнес компании. Зачем организациям отслеживать реакции кандидатов? Профессионалы в области HR видят прямую взаимосвязь между позитивным опытом, полученным кандидатом в ходе мероприятий отбора, и выгодой в рекрутинге и найме в ближайшей перспективе. Примерно три четверти респондентов считают, что основными выгодами отслеживания реакций кандидатов являются улучшение репутации работодателя и удержание кандидатов в процессе отбора. Больше половины респондентов указывают, что результатом положительного кандидатского восприятия может стать конкурент- ное преимущество и повышение вероятности принятия предложений о работе. Хотя в целом респонденты согласны с тем, что положительные реакции кандидатов выгодны для HR, далеко не все связывают конкретную выгоду (например, улучшение репутации работодателя) с улучшением результатов и повышением эффективности организации в целом. Лишь четверть респондентов связывают реакции кандидатов с доходами организации (к примеру, оценивая возможную потерю доходов как следствие того, что кандидат решает больше не покупать продукцию компании в будущем). Тем не менее, то, как организации обращаются с неуспешными кандидатами, может оказывать такое же важное влияние на восприятие организации и на ее результаты, как и профессиональный уровень ее сотрудников. Наши исследования 2010 г. показывают, что 49% претендентов остаются с отрицательным впечатлением после неуспешной попытки устроиться на работу, в результате чего один из пяти кандидатов перестает покупать продукцию компании. Если предположить в качестве примера, что речь идет о магазине и что в среднем кандидаты тратят в нем около £95 (порядка 5500-60