коллегия
коллегия
Виктор КИСЛЫЙ
Работа с обращениями: услышать и помочь
Повышение качества жилищно-коммунальных услуг и профессионализма тех, кто их оказывает,— процессы взаимосвязанные. Но плавный переход к новым экономическим условиям подразумевает и совершенствование информационно-разъяснительной работы, поскольку от степени понимания населением смысла проводимых реформ во многом зависит их результат. Именно поэтому тема обращений граждан стала основной на очередной коллегии Минжилкомхоза.
Обязательно для исполнения
Присутствующая на мероприятии старший прокурор отдела по надзору за соблюдением прав и свобод граждан управления Генеральной прокуратуры Республики Беларусь Виктория КУКСО отметила, что внимательное отношение к каждому конкретному человеку не менее важно, чем исполнение законодательства в целом. В этом плане Министерством проделана значительная работа: подготовлены локальные нормативные акты, систематизирована работа на местах, налажен контакт с исполнительной властью.
— Указания Минжилкомхоза являются обязательными для исполнения, и если они игнорируются на уровне исполкома, то нужно ставить вопрос о соответствии руководителя занимаемой должности,— подчеркнула Виктория Геннадьевна.— Любая работа начинается с системного анализа, и очень хорошо, что в системе ЖКХ этим начали заниматься профессионально. Владея ситуацией, легче исправлять допущенные ошибки и не допускать их повторения в будущем.
За 9 месяцев 2016 г. в организации ЖКХ поступило 65 тыс. 502 обращения граждан и юридических лиц, причем основной рост отмечен в I квартале и связан с реализацией новых нормативно-правовых актов.
2
Органами прокуратуры проведены масштабные проверки исполнения законодательства по обращениям граждан и юридических лиц как центральным аппаратом Министерства, так и входящими в его систему организациями. И главным результатом этих проверок можно считать не выявление отдельных негативных фактов, а изменение психологии большинства руководителей и специалистов, которые стали более ответственно относиться к налаживанию диалога с потребителями жилищнокоммунальных услуг.
Камни преткновения
Начальник отдела по работе с обращениями граждан и СМИ Минжилкомхоза Геннадий АКСТИ- ЛОВИЧ среди мер, направленных на оптимизацию деятельности по просвещению населения, назвал предварительное консультирование по наиболее острым вопросам, взаимодействие со СМИ, выпуск информационных брошюр, функционирование Портала коммунальной грамотности населения и сайтов предприятий. Своевременное разъяснение на информационных ресурсах помогает снизить нагрузку на специалистов и избежать ненужной бумажной волокиты. Об этом свидетельствует и статистика: в общем количестве поступивших за 9 месяцев текущего года обращений консультации
« живи КАК хозяин »