и разъяснения составляют более 40 %. В частности, высокая активность граждан наблюдалась в начале лета в связи с завершением процесса приватизации жилищного фонда, сейчас интерес вызывает тема субсидий. Поток потенциальных посетителей можно значительно сократить, если все подробно и грамотно разъяснить на доступных информационных площадках.
На каждую телефонную линию, проводимую Минжилкомхозом, обращается 25 – 30 человек. Эту цифру можно считать своеобразным рейтингом профессионализма местных властей.
Хотя иногда камнем преткновения в отношениях с гражданами становится вопиющий формализм при решении той или иной проблемы. К примеру, в Смолевичах местная жительница с заявлением о приватизации занимаемой квартиры впервые обратилась в райисполком в мае 2015 г. Ей неоднократно направлялись отказы из-за отсутствия согласия совместно проживающих с ней совершеннолетних членов семьи. Только в ноябре женщина подала надлежащий пакет документов, после чего чиновниками было принято положительное решение. Но и на этом злоключения заявителя не закончились. При оценке стоимости жилого помещения была допущена ошибка, и 4 января 2016 г. в решение о приватизации вносились дополнительные изменения. На протяжении всего этого времени гражданка неоднократно обращалась с просьбами о разъяснении правил приватизации, однако после нескольких обращений переписка с ней была прекращена, и даже официальное письмо Министерства жилищно-коммунального хозяйства осталось в райисполкоме без внимания. Вопрос пришлось решать на уровне облисполкома. А ведь изначально достаточно было просто дать грамотную консультацию.
Еще один пример: в январе 2016 г. на прямую телефонную линию Министра жилищно-коммунального хозяйства обратилась жительница Лунинца по вопросу неработающей вентиляции. Как можно догадаться, до этого женщина успела не один раз побывать и в местной эксплуатирующей организации, и в райисполкоме. Министерством в адрес Брестского областного управления ЖКХ 3 февраля было направлено предписание, но только спустя 5 месяцев на собственника соседней квартиры был составлен протокол по факту нарушения правил проживания, а обследование вентканалов специалисты запланировали … на октябрь. К слову, вопрос решился сразу же после заседания коллегии.
Рейтинг профессионализма
Если подобные проблемы приходится решать на республиканском уровне, то о какой работе с населением может идти речь. А ведь на каждую телефонную линию, проводимую Минжилкомхозом, обращается 25 – 30 человек. Эту цифру можно считать своеобразным рейтингом профессионализма местных властей, рейтингом, который пока нельзя назвать положительным.
— Наша деятельность должна быть системной, а решение точечных вопросов не искореняет проблему в целом,— отметил Министр жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь Александр ТЕРЕХОВ.— Создание надежной системы возможно на основе двух определяющих мероприятий: внедрения служб заказчика и подрядчика и независимой оценки результатов деятельности путем профессионального анализа достоверных статистических данных.
В Минске разделение функций заказчика и подрядчика, когда вновь образованные службы заказчика( КУП ЖКХ района, города) стали представителями интересов населения, позволило снять многие вопросы, которыми раньше приходилось заниматься городскому управлению. А служба 115 помогает не только оперативно реагировать на заявки граждан, но и систематизировать их по тематике, количеству, географии и другим показателям. В эффективности такого реформирования представители других регионов убедились на недавнем республиканском семинаре, так что столичный опыт ждет дальнейшего тиражирования.
Снижение количества претензий граждан – один из ключевых показателей государственной программы « Комфортное жилье и благоприятная среда на 2016-2020 годы ». Данной программой определен целевой показатель по уменьшению количества письменных претензий на качество оказываемых ЖКУ ежегодно на 1,5 процента к уровню прошлого года. Этот показатель за 9 месяцев выполнили только Могилевская и Минская области.
12( 123) декабрь 2016
3