Журнал "Живи Как Хозяин", 2015 г. №11 (110) ноябрь, 2015 г. | Page 17

–– Именно так, ведь от системы, в отличие от человека, ничего не скроешь. Если заявка поступила, она автоматически считывается и по ней должно быть принято решение. Скажу больше, определенный процент заявок будет проверяться. Не  все, конечно, ведь никаких ресурсов не хватит. Но  самые «горячие» заявки будут отслеживаться, наши специалисты будут перезванивать людям и уточнять, выполнена ли их просьба, насколько качественно и в какие сроки. ? –– Если уж мы коснулись трудностей, очертите круг основных? –– Первоначально единый центр 115 обслуживал только жителей Партизанского района г.  Минска. За  3  недели мы приняли около 4  тыс. звонков, из них примерно 1 тыс. –– консультации и разъяснения, а 3 тыс. –– оформленные заявки. Бывает так, что человек звонит и, полагая, что попал чуть ли не в службу психологической поддержки, может рассказывать о своих непростых взаимоотношениях с жэсовцами в течение 15  минут и  только одну из них потратит на обстоятельное изложение сути вопроса. ? –– А какие трудности технического характера возникали? –– Технические программы разработаны программистами КУП  «Центр информационных технологий», внедрена система учета АЭС-Диспетчерская, проходит тестирование новый продукт на базе CRM, который для удобства имеет обновленный интерфейс. Полноценно оценить работу программ и рекомендовать для внедрения в будущем можно только по прошествии времени, когда она пройдет апробацию в режиме полной загрузки. Но основные трудности связаны в большей степени не с технической стороной, а с человеческим фактором. К сожалению, не все бывшие сотрудники жилищно-коммунальной отрасли оказались готовы к работе в единой диспетчерской службе, ведь работа имеет свою специфику. ? –– Прошли ли работники какое-то обучение перед началом трудовой деятельности? 11 (110) НОЯБРЬ 2015 –– Подобная работа непроста, ведь нужно постоянно находиться в контакте с людьми, которые чаще звонят не с благодарностями, а с жалобами, проблемами. Бывает, что люди на том конце провода не выдерживают, срываются. Все наши сотрудники проходят предварительное обучение, мы разъясняем, что претензия адресована не лично им, что они –– всего лишь связующее звено и не стоит принимать близко к сердцу чужие проблемы. Только так можно проработать в отрасли долгое время. Мы изучили аналитические материалы и пришли к выводу, что срок работы в данной профессии зачастую не превышает 12 месяцев. Поэтому и обучению, и эмоциональной подготовке будет уделяться большое внимание. Подготовка специалистов планируется в  центре «Жилком», также предусмотрены постоянные курсы повышения квалификации, где специалистов будут знакомить с изменениями в законодательстве, Жилищном кодексе и т. д. ? –– С какого телефона можно дозвониться на службу 115 и сколько стоит вызов? — Работает служба круглосуточно. Позвонить можно с любого стационарного телефона столицы, набрав только эти три цифры. Тариф установлен национальным опе