Журнал "Живи Как Хозяин", 2015 г. №11 (110) ноябрь, 2015 г.

НОВОЕ В ЖКХ Анна ВИШНЯКОВА Фото Владимира ОРЕХОВА Инфографика разработана КУП «Центр информационных технологий Мингорисполкома» 115: единая служба ЖКХ. Что, где, когда? Минчане, позвонив в единый контакт-центр по короткому номеру 115, смогут получить развернутую информацию, касающуюся ЖКХ, благоустройства города, оперативно решить любой вопрос, связанный с оказанием коммунальных услуг. Как это работает, кто стоит за созданием службы и к чему в конечном итоге это должно привести? Об этом разговариваем с директором КУП «Центр информационных технологий Мингорисполкома» Олегом СЕДЕЛЬНИКОМ. ? –– Какова главная цель создания единой диспетчерской службы? –– Главная цель –– упростить жизнь людям, у которых возникли те или иные трудности по вопросам ЖКХ. Отныне им не придется судорожно копаться в записных книжках и искать нужный номер той или иной инстанции-поставщика ЖКУ, не нужно долго «висеть» на проводе в ожидании ответа. Человеку достаточно позвонить на 115 и попросить помощи, разъяснения, устранения неполадки и так далее. Наши специалисты, в зависимости от сложности вопроса, либо консультируют клиента здесь и сейчас, либо переадресовывают заявку специалистам второй линии. ? –– Что значить «специалист второй линии» и какова структура вновь созданной службы? –– Это условное название. Дело в том, что всего в службе будет две так называемые линии. 14 Первая –– отдел информационно-сервисного обслуживания, где специалисты работают с клиентами, принимают заявки по телефону. Это не обязательно сотрудники с огромным опытом работы в системе ЖКХ. Это люди, которые должны грамотно ответить на звонок, выяснить максимум информации от дозвонившегося, оформить заявку и отправить в ЖЭУ. Работники второго уровня –– это диспетчеры ЖРЭО. Они будут решать проблемы, связанные с возникновением аварийных ситуаций, внеплановых от

Журнал "Живи Как Хозяин", 2015 г. №11 (110) ноябрь, 2015 г. | Page 16