www. rusmicrofinance. ru
ГЛАВНАЯ ТЕМА: МИКРОФИНАНСЫ И ПЕРСОНАЛ
ки, знание продукта, навыки экспертизы. Для повышения квалификации существуют отдельные процедуры. При этом мы убеждены, что реальная ценность обучения состоит не в показателях тестов в конце учебного курса, а в том, как полученные сотрудником знания и навыки применяются на рабочем месте.
Вообще мы уверены в том, что работа эксперта-оценщика куда более сложна и многогранна, чем ее принято считать.
В свое время мы проанализировали работу лучших экспертов-оценщиков компании « Залог Успеха » и увидели, что самые разные( в силу личностных особенностей), но одинаково успешные сотрудники по сути делают одно и то же, пусть и каждый в своей стилистике. По итогам такого исследования мы описали алгоритм работы эксперта с клиентами ломбарда и получили некое обобщение опыта сильнейших специалистов успешной ломбардной сети. Затем к каждому этапу созданного алгоритма были добавлены подходящие технологии, заимствованные из достижений практической психологии, позволяющие проходить тот или иной этап работы с клиентом еще качественнее и эффективнее.
— Давайте поговорим о командообразовании. Какие условия требуются для того, чтобы создать такую хорошую команду, как у вас в академии?
— Правильно сформированная команда— это и есть тот самый залог успеха бизнеса. В любом деле существуют разные типы задач. Для начала необходимо понять, что это за задачи. Например, есть задача не просто обучить сотрудников, а еще и вдохновить их, замотивировать. Но есть и принципиально другая задача— поддерживать строгий порядок в расписании и в организации групп. Есть и такой тип задач, как разобраться в системе сложного лицензионного документооборота. И так далее. При этом важно понять, какой тип человека мог бы здорово справляться с каждым из этих типов задач.
О МЕТОДИКЕ ПРЕПОДАВАНИЯ
Оксана Кудряшова, ведущий бизнес-тренер Академии « Залог Успеха », геммолог
Как образовательное учреждение наша академия по-настоящему уникальна. По уровню преподавания нас можно смело сравнить с геммологическим центром МГУ. Мы, конечно, учимся у них. Однако наши программы обучения имеют два принципиальных отличия. Первое состоит в том, что мы оцениваем бриллианты в металле, то есть непосредственно в изделии. Это то, чему обычно не обучают при определении характеристик бриллиантов. Второе отличие— у нас индивидуальный подход к каждому ученику. Есть еще одна особенность. Я обучаю экспертизе бриллиантов, а моя коллега Витольда Недялкова— экспертизе драгоценных металлов. Те знания, что дает она, поверьте, не даст никто. Если по геммологии еще можно найти курсы, то курс Витольды— уникален. Так вот, руководство академии приняло нестандартное решение объединить нас в преподавательский тандем. В результате получился универсальный метод обучения экспертовоценщиков.
30 микроfinance + декабрь 2017