ГЛАВНАЯ ТЕМА: МИКРОФИНАНСЫ И ПЕРСОНАЛ www. rusmicrofinance. ru
О СИСТЕМЕ ДИСТАНЦИОННОГО ОБУЧЕНИЯ
Эльза Утяшева, руководитель отдела методологии и дистанционного обучения Академии « Залог Успеха »
Идея создания дистанционных курсов возникла в процессе общения с нашими экспертами-оценщиками. Мы внимательно выслушивали их пожелания и создавали курсы по наиболее актуальным темам. На данный момент на учебном портале академии доступны шесть полноценных дистанционных курсов обучения по различным темам. Есть еще видеокурсы, которые включают записи вебинаров.
Разработка каждого курса занимает от одного до двух месяцев, в зависимости от сложности учебного материала. Содержание курсов мы формируем совместно с преподавателями академии, которые без преувеличения являются уникальными экспертами в ломбардном деле, обладающими огромным багажом знаний.
Процесс обучения происходит в свободном режиме. Зарегистрированный на портале сотрудник может самостоятельно выбрать любой курс и пройти его в любое время и любое количество раз. Для начинающих продавцов-консультантов есть обязательное вводное обучение. Им полагается пройти определенные курсы и программы. А остальные— уже по желанию. Но заставлять учиться не приходится. Наоборот, стоит нам разместить на учебном портале очередной дистанционный курс, он сразу же вызывает ажиотаж среди сотрудников.
Особое внимание в дистанционных курсах уделено повышению навыков коммуникации. Для этой цели был создан электронный коммуникативный тренажер. Пока мы внедрили этот обучающий инструмент в практическую часть аудиторного тренинга. В тренажере с помощью сюжетного видео обыгрываются типичные ситуации, которые могут произойти во время визита клиента в ломбард. Сотрудник, выбирая определенный ответ на те или иные вопросы или действия посетителя, может наглядно увидеть, какую реакцию клиента он, скорее всего, получит. При этом у нас нет подробных инструкций, обязывающих сотрудника использовать конкретные фразы во время разговора с клиентами. Важно усвоить базовые правила общения, чтобы затем правильно и вовремя использовать их на рабочем месте. В будущем мы планируем перевести все алгоритмы поведения экспертов-оценщиков в формат электронных коммуникативных тренажеров.
Интерфейс дистанционных курсов, как и всего учебного портала академии, мы разработали и внедрили собственными силами. У нас маленький, но очень эффективный отдел дистанционного обучения, в котором, помимо меня, работают еще два инициативных, трудолюбивых и преданных своему делу специалиста.
ции сотрудников « Залога Успеха ». Со временем это привело к необходимости развивать инновационные форматы обучения. Так, в 2017 году нами была внедрена система дистанционного обучения.
— Дистанционные курсы— это некий вспомогательный инструмент или с их помощью можно повысить уровень квалификации?
— Дистанционные курсы— это вспомогательный инструмент обучения, который оказался на редкость востребованным. С их помощью сотрудники улучшают свои профессиональные качества по таким критериям, как коммуникативные навы-
микроfinance + декабрь 2017 29