ГЛАВНАЯ ТЕМА: МИКРОФИНАНСЫ И ПЕРСОНАЛ www. rusmicrofinance. ru
ОБ ОБУЧЕНИИ ЭКСПЕРТОВ-ОЦЕНЩИКОВ
Витольда Недялкова, ведущий бизнес-тренер Академии « Залог Успеха », ювелир
Люди приносят в ломбард то, что лежит у них в закромах. А лежать это может и 50, и 200 лет. В трудный момент жизни вещь достают и приходят с ней к нам. Наша задача— провести экспертизу таким образом, чтобы эту вещь не испортить, ведь она дорога клиенту не только материально. У него с ней зачастую связаны очень личные воспоминания. Поэтому мы учим экспертов использовать щадящие методы. Учим « читать » изделие по определенным зашифрованным в нем признакам. Учим отличать, является оно историческим или принадлежит модному ювелирному бренду. Наши студенты изучают и старые российские золотниковые пробы, и современные импортные пробы. Кроме того, они осваивают специфику экспертизы монет и часов. На все это нужно время.
Отдельная большая тема— типичные ошибки экспертов. Мы разбираем, в чем они заключаются и каким образом их следует избегать. На учить « пилить и капать » можно и за два дня. Гораздо сложнее понять, где нельзя пилить и что нужно сохранить.
Нам мой взгляд, чтобы заниматься этой профессией, ее надо прежде всего любить. А еще уметь докопаться до истины. У эксперта-оценщика должна быть хорошо развита логика, хотя наличие аналитического склада ума вовсе не обязательно. С одной стороны, нужно уметь вникать в детали, а с другой— обладать пространственным мышлением и видеть конструкцию изделия в целом. Такой баланс качеств редко встречается.
Кстати, в эксперты-оценщики не всегда идут люди с высшим образованием. Личностные характеристики важнее. Из моего опыта стоит также отметить, что на обучение лучше брать новичков, которые раньше не имели отношения к этой профессии. Те, у кого есть опыт работы в стандартных ломбардах, чаще всего уже привыкли занижать цену, портить изделия, и переучить их практически невозможно.
На сегодняшний день есть множество инструментов, позволяющих определить личностные качества сотрудника, но ими нужно уметь профессионально пользоваться. Это не просто « тесты заполнить ». Лично я использую в работе типологию личности Майерс— Бриггс 1. В большинстве развитых стран эта система уже давно и успешно применяется. С одной стороны, она основана на строго научном подходе, а с другой— очень удобна для практических целей. Например, когда я искала администратора академии, я понимала, что ищу определенный тип личности( ESFJ)— человека-органайзера, который видит детали, все делает строго в срок и при этом душевный и человечный. Наш администратор
1
Типология личности, возникшая на базе типологии Юнга в 1940-х годах и получившая широкое распространение в США и Европе. На основе этой типологии была создана система психологического тестирования Myers— Briggs Type Indicator( MBTI).
Екатерина— именно такой человек. Учебный процесс идет без сбоев— правильный человек занимается любимым для него делом.
А руководитель отдела дистанционного обучения Эльза— другой тип личности. Но у нее и задачи принципиально другие: разработать и внедрить систему дистанционного обучения с нуля. Она не очень любит детали, но ей нравится строить систему в целом.
— Архитектор системы— это серьезный функционал.
— Несомненно. И так я могу рассказать про каждого сотрудника академии. Каждого из них я искала, исходя из множества критериев. Есть и иные качества, которые никак не связаны с типологией, для меня они тоже важны. Это некая внутренняя интеллигентность, определенные ценностные убеждения.
микроfinance + декабрь 2017 31