БҚМУ жаршысы - Вестник ЗКГУ БҚМУ жаршысы - Вестник ЗКГУ | Page 159

БҚМУ Хабаршы №2-2019ж.
вопрос). Это искусный психологический приём, например, на поставленный
выше вопрос «Вы действительно надеетесь добавить новые элементы в
таблицу Менделеева?» можно ответить: «А вы считаете, что у меня не
достаточно ума и старания для этого?».
Субъективные замечания задаются людьми, считающими себя и свои
проблемы уникальными и наиважнейшими. Суть этих замечаний зачастую
малозначительна, главное для их авторов - обратить на себя внимание.
Объективное замечание связано с необходимостью развеять сомнения,
уточнить существо дела, выразить несогласие с чем-то или с кем-то и, в
конце концов, выработать собственное мнение по обсуждаемой проблеме.
Замечание-отговорка вызывается отсутствием заинтересованности в
продолжении делового контакта и в то же время желанием создать видимость
подобной заинтересованности, чтобы не обидеть партнёра. Причиной такого
замечания может быть желание «потянуть время» чтобы отсрочить
неприятное объяснение либо просто робость собеседника, не позволяющая
ему решительно перебить оппонента и сделать ему конструктивное
замечание.
Деструктивные замечания:
угроза - применяется как ультиматум, нежелание принять позицию
собеседника, например, «Если вы будете на этом настаивать, мы ни о чём не
договоримся»;
скептические замечания типа «Не думаю, что вы достаточно осведомлены
в этом вопросе»;
ироничное замечание может вызываться плохим настроением оппонента,
его неудовлетворённостью ходом беседы, или просто желанием проверить
выдержку и терпение собеседника;
поучение, например: «Вам следует сделать..., пересмотреть..., обдумать...» и
т.д.;
лесть, например, «Глубокоуважаемый... мы, как всегда, нашли много
ценного для себя в Вашем замечательном выступлении»;
резкие выкрики, ехидные реплики.
Чтобы одержать победу в споре, нужно обладать техникой убеждения.
Здесь важно то, что люди по-разному поддаются убеждению. Легче убеждать
людей эмоциональных, наделённых яркой фантазией, воображением,
ориентированных вовне, доброжелательных, контактных. Труднее -эгоистов,
агрессивно, враждебно относящихся к другим людей. Поэтому, прежде чем
начать убеждать, необходимо хотя бы в общим чертах иметь представление о
характере человека, его интересах, склонностях, привычках. Учитывать так
же необходимо должностное положение, возраст, пол собеседника.
В заключении подчеркнём связь полемической компонента делового
общения с вышеописанными: речевым, риторическим и логическим. Важ-
нейшим условием победы в споре является владение правильной литера-
турной речью, основами теории красноречия. Успешное ведение спора
требует определённого знания логики. Необходимо уметь выводить след-
ствия из своих и чужих утверждений, замечать противоречия, выявлять от-
сутствие логических связей между утверждениями, уметь аргументировать
свою точку зрения.
158