БҚМУ жаршысы - Вестник ЗКГУ БҚМУ жаршысы - Вестник ЗКГУ | Page 158

БҚМУ Хабаршы №2-2019ж.
Начать полемику нужно с правильной постановки вопросов. Задавать
вопросы - это искусство, требующее безукоризненного владения речью,
чуткости к коммуникативным проявлениям партнёра и способности отличать
искренние ответы от уклончивых; в гуманистическом смысле – это искусство
бережного отношения к человеку, оказавшемуся во власти вопросов [23, с.
103]. Ведь многие конфликты возникают из-за неправильно поставленных,
несвоевременно заданных или просто незаданных вопросов. Отказ от
дополнительных вопросов, действие на основе собственных догадок,
предположений о мотивах поведения партнёра, о высказываемой
информации, может не только помешать взаимопониманию в конкретной
ситуации делового общения, но и привести к дальнейшей конфронтации и
даже разрыву с собеседником. Тогда как избежать всего этого, по нашему
мнению, позволит вовремя поставленный, правильно сформулированный
вопрос.
Но умению задать вопрос противостоит умение дать на него ответ.
Причём и спрашивающий, и отвечающий имеют конечную цель - одержать
победу в споре. И эта победа, на наш взгляд, зависит не только от личной
убеждённости участников спора в собственной правоте, но и от владения
полемическим компонентом делового общения. От отвечающего на вопросы
здесь требуется владение определённой техникой ответа в зависимости от
заданного вопроса. Кроме вопросов в спорах оппоненты высказывают те или
иные замечания по существу проблемы. На основе анализа литературы [9; 14;
15; 16; 17; 22; 23; 24; 25; 26; 27] мы выделили основные виды вопросов и
замечаний, встречающиеся в деловых дискуссиях.
Информационные (ознакомительные) вопросы построены так, что
вызывают содержательный ответ (мысль, суждение, изложение фактов, по-
зиций). Могут быть закрытыми (требующими ответов «да» или «нет»), на-
пример, «Вы обеспечили технику безопасности данного мероприятия?» и
открытыми (требующими подробного ответа), например: «Какие меры по
технике безопасности данного мероприятия вы приняли?». Подобные во-
просы начинаются со слов «что», «кто», «как», «почему», «сколько».
Ускоряющий вопрос применяется в тех случаях, когда хотят повлиять на
точку зрения собеседника, подтолкнуть его к согласию или подтверждению
ранее достигнутой договорённости, например, «В этом вопросе мы с вами
будем действовать по ранее установленной схеме?». Как правило,
применяются они с целью элементарной экономии времени.
Риторический вопрос – это вопрос, побуждающий к размышлению. Он
используется, чтобы побудить слушателей к размышлению, указать на
нерешённые проблемы и обеспечить поддержку позиции оратора путём
молчаливого одобрения, например: «Можем ли мы спокойно относиться к
подобным негативным тенденциям?»
Провоцирующий вопрос. Его цель - спровоцировать, бросить вызов.
Спрашивающий должен осознавать, что идёт на подстрекательство, чем
рискует вызвать гнев своего оппонента Тем не менее, такие вопросы при-
меняют, когда хотят выяснить, как партнёр понимает истинное положение
дел, например, «Вы, действительно, надеетесь, что сможете придумать новый
метод построения молекул?»
Контрвопрос, как упоминалось выше, применяется для ухода от ответа на
поставленный вопрос, если он не желателен (например, провокационный
157