каз кухни, то обязательно приходите в мой рабочий день. В другой – ни в коем случае, вот те девочки намного хуже проектируют ». Понятно, что после этого заказчик вообще не возвращался в наш салон – компания потеряла клиента.
Когда ты покупаешь оружие, то в инструкции обязательно написано: « Ружье считать всегда заряженным ». Даже если оно лежит разобранным.
Это нужно для того, чтобы на подкорке отложилось – направлять на людей ни в коем случае нельзя, и, когда оно действительно будет заряженным, человек автоматически сделает правильное движение и не причинит никому вреда. Все это знают, все инструкцию читали, но все равно ужасных смертей из-за неправильного обращения с оружием масса. Так вот когда в офисе видите эмоцию, то автоматически считайте ее опасной. Конечно, может, вам и повезет – ружье не выстрелит, но шансы эти настолько малы, что уж лучше быть готовым. Что же делать, когда уже, как говорится, случилось и вашего ценного сотрудника обуяли эмоции? Наблюдать, то есть держать руку на пульсе. Когда ты присутствуешь внутри, когда отслеживаешь ситуацию – у тебя есть запас времени. Если ты человек чувствительный, интуитивный, ты угадаешь – пошла волна разрушительная или созидательная. Бывает и так, что даже разрушительная волна иногда на пользу, но, как правило, этот период очень недолог, поэтому рано или поздно кривая на графике пойдет вниз. Да, это очень сложная игра на грани. Поэтому я всегда и говорю, что нельзя управлять людьми по математическим моделям. Можно управлять, только чувствуя и находясь в контакте с ними.
стр. 55