стартап | soundcity сложные. Важно, что результат у нас прописан в договоре, то есть мы берем на себя письменные обязательства.
Такая мотивация нужна и преподавателям, потому что прописанные результаты в договоре – это ответственность школы. У нас у персонала раньше была постоянная заработная плата, никак не зависящая от KPI. Теперь у всех преподавателей переменная часть складывается из множества аспектов. Конечно, преподаватели сами не ищут клиентов( есть отдел продаж), но от них зависит формирование групп. Если ученик не дотягивает, то его можно просто убрать из группы, перевести на индивидуалку, а можно напрячься и дотянуть его до уровня группы, а потом еще на концерт выставить. Только концерты позволяют человеку хапнуть те эмоции, за которыми он готов будет приходить к нам снова и снова, – это первое. Второе – только на концертах человек может увидеть, как далеко продвинулись те, с кем он вместе начинал, то есть появляется мотивация заниматься все больше и больше, брать индивидуальные уроки.
Мы напрочь искоренили панибратство. « Боря, привет » – осталось до сих пор, но для меня не в этом панибратство. Когда же препод подходит к администратору и говорит: « Убери мне сегодня вечером урок Иван Ивановича, я пошел развлекаться », и администратор убирает: « Иван Иванович, у нас преподаватель сегодня не сможет, давайте перенесем занятие » – перебор. Иван Иванович, конечно, спорить не будет, но в голове галочку поставит, потому что у него уже были выстроены планы. Или бывало, что преподаватели сами себе назначали максимально удобное время, не согласовывая его ни с нами, ни с клиентами. Сегодня хочется работать – работает, не хочется – не работает( даже если у него уже группа стоит). Дошло до того, что субботы в школе стали пустыми. А мы даже не знали, что у нас такая анархия существует. Когда внедрили IP-телефонию, столько нового для себя узнали, что волосы дыбом встали. Теперь существует строгий регламент переноса занятий. Преподаватель пишет заявление, самостоятельно договаривается с коллегами о замене и в обязательном порядке согласовывает со мной.
Мы пришли к тому, что и клиентов нужно ограничивать. Сервис должен быть комфортен не только клиенту, но и предпринимателю. Бизнес в любом случае требует закручивания гаек. Раньше, бывало, мы сильно прогибались по разным моментам. А еще мы сами преподавали, но перестали это делать( фокус контроля должен быть сосредоточен на управлении и развитии). До сих пор встречаются ученики, которые говорят, что хотят учиться играть на ударных только у меня или на гитаре только у Алексея, – отказываем. Отказываем, даже если человек развернется и уйдет навсегда.
Когда мы только начинали, мы отталкивались от желаний учеников. Приходил человек и говорил, что хочет заниматься в 17.10. Ну хорошо. А другой – в 18.45. Давай. В итоге образовывались пробелы между уроками по 20‐30 минут, что за день выливалось в часы простоя. Мы потратили практически все прошлое лето, чтобы сделать сетку занятий. У нас на стенах висели листы ватмана А5, и мы искали оптимальные варианты по каждому преподавателю, на каждый день. Сетка составлялась из расчета максимального высвобождения свободного времени и увеличения проходной способности. Для этого мы объявили праймтайм – время, после которого ограничили возможность индивидуальных занятий. По итогу мы увеличили проходимость школы минимум в пять раз. Конечно, были недовольные. Многие привыкли ходить по старому расписанию, но теперь пришлось перестраиваться. Это был очень тяжелый процесс как для нас, так и для клиентов. С некоторыми мы мнение
Алексей Романов, генеральный директор Bright Fit
Я думаю, что слово « бизнес » очень близко к слову « созидание ». Любой предприниматель создает организацию со своей системой, своим продуктом, технологией, взаимоотношениями с окружающим миром, ценностями. Здесь видно, как предприниматели пришли с идеей и в течение долгого времени получали навыки управления созданной ими же системой. Ввели мотивацию для преподавателей, ввели стандарты поведения, фактически создали систему продаж, сами сконцентрировались на управлении. Наверное, это проходит каждый предприниматель. Сначала он захвачен лишь идеей, потом вгрызается в ее реализацию и в течение долгого времени оттачивает систему, которая позволит этой самой идее приносить прибыль. Если плюнул, показалось тяжело и не развиваешь навыки – всё, нет прибыли. И наоборот, если нет прибыли – ищи ответ в своей увлеченности и в своих навыках. У ребят чувствуется увлеченность и огромное желание учиться, развивать бизнес. Что касается идеи и так называемой целевой аудитории, то мне со стороны показалось, что эту самую аудиторию можно расширить, уделив больше внимания детям. Необязательно ориентироваться только на взрослых людей. Вполне возможно, что родители могут своих детей привести в такую школу, если сам ребенок хочет, и это будет круто. Искренне желаю таким предпринимателям успеха.
стр. 71