стартап | выкрутасы
Новым клиентам после пробной тренировки мы даем анкету с вопросом про рекомендацию друзьям . За 2017 год вероятность рекомендации составила 9,49 %.
сте с этим у него есть абонемент в специализированную студию , где есть только один вид фитнеса , но на таком высоком уровне , какого никогда не будет в большом клубе . Пока наши люди не очень готовы к такой модели . Больших клубов у нас еще не так уж и много , если бы их количество возросло сразу в два раза , моментально бы упало качество сервиса и тренеров . А студии – как раз такой формат , который позволяет поддерживать персональную связь с клиентом , где уровень тренеров и оборудования выше , чем в большом фитнес-зале . Так что на первом этапе клиентская база росла медленно , и первый раз мы вышли в операционный ноль только спустя год после запуска – в октябре 2016 года .
Тем не менее усилия , которые мы предпринимаем как в области качества , так и в области продвижения , приносят свои плоды . Всем новым клиентам после пробной тренировки мы даем анкету , в которой последний вопрос звучит так : « Какова по десятибалльной шкале вероятность того , что вы порекомендуете студию своим друзьям ?» За 2017-й вероятность рекомендации составила 9,49 . Также по десятибалльной шкале на основе оценок клиентов мы составляем рейтинг наших инструкторов . По результатам последнего опроса оценки тренеров колеблются в диапазоне от 9,5 до 9,8 балла . Если сравнивать первые 16 недель 2017 года , то количество посещений студии выросло на 36 % по сравнению с аналогичным периодом 2016 года . Конечно , это выражается и в росте продаж . Например , продажи марта этого года были на 40 % выше продаж прошлого марта .
Сейчас операционные затраты студии составляют около 350 тысяч рублей в месяц , из них примерно 25 % – оплата работы инструкторов . Ставка тренера привязана к количеству людей на тренировке . При полном зале тренер может получить 1200 рублей за одно занятие . Это примерно в два раза выше средней ставки по городу и создает хорошую мотивацию бороться за каждого клиента . К такой ступенчатой системе мы пришли недавно , плюс составили список требований к ведению тренировки . Если я сама вижу или кто‐то говорит , что требования не выполняются , то надбавка за клиентов за эту тренировку снимается . Так что вместе с харизмой у нашего тренера должна быть готовность выслушивать мою критику . Мы вместе разбираем то , как они ведут тренировки и над чем каждому из них можно работать . Но в целом общая проблема отсутствия квалифицированных кадров для нас не так критична , как для больших клубов , хотя бы потому , что мы учим людей сами . Плюс еще на старте я заручилась поддержкой обладателя звания « Лучший сайкл-инструктор – 2010 » Евгения Макарова . И он с нами до сих пор , каждый месяц создает нам новые тренировки в заданном формате . Мы много раз меняли набор тренировок – и в хорошую сторо- мнение
Максим Кокорин , фитнес-блогер
Я знаком со студией только лишь заочно , поэтому могу судить о проекте по активности в Сети . Полезное действие студии – делать тяжелую тренировку легче и веселее , однако из текстов на сайте такого вывода никак не следует . Думаю , что точкой роста для « ВыКРУТасов » могла бы стать понятная демонстрация того , что клиент увидит и почувствует на сайкле . Хорошо бы разместить на сайте ролик , который даст чувственный опыт , как это происходит . Делать акцент только на экране-симуляторе не стоит , скоро кто‐нибудь на рынке обязательно купит похожий . Это перестанет быть новинкой .
Если большую роль в продвижении тренировок и формировании спроса играют эмоции , то можно усилить музыкальную часть . Например , приглашать по выходным DJ играть сеты . А потом можно выкладывать в социальные сети подборки музыкальных треков с тренировки .
Комбинирование тренировок , которые появились сейчас в « ВыКРУ- Тасах », – отличный ход , его стоит развить . На Пхукете есть огромный кроссфит-зал UNIT 27 , там сайкл совмещают с функциональным тренингом – и там всегда много народу . Аналогичные проекты есть в США и много где по миру .
Для моностудии как воздух нужны повторные продажи , и в принципе , судя по анкетированию , которое проводят в « ВыКРУТасах », коэффициент лояльности аудитории довольно высокий . Разобраться , почему абонементы покупают не с той частотой , как хотелось бы , возможно , поможет система Customer Journey Map . Это отличный инструмент для систематизации запросов аудитории , доработки продукта , получения повторных продаж и допродаж . стр . 39