стартап | выкрутасы
Новым клиентам после пробной тренировки мы даем анкету с вопросом про рекомендацию друзьям. За 2017 год вероятность рекомендации составила 9,49 %.
сте с этим у него есть абонемент в специализированную студию, где есть только один вид фитнеса, но на таком высоком уровне, какого никогда не будет в большом клубе. Пока наши люди не очень готовы к такой модели. Больших клубов у нас еще не так уж и много, если бы их количество возросло сразу в два раза, моментально бы упало качество сервиса и тренеров. А студии – как раз такой формат, который позволяет поддерживать персональную связь с клиентом, где уровень тренеров и оборудования выше, чем в большом фитнес-зале. Так что на первом этапе клиентская база росла медленно, и первый раз мы вышли в операционный ноль только спустя год после запуска – в октябре 2016 года.
Тем не менее усилия, которые мы предпринимаем как в области качества, так и в области продвижения, приносят свои плоды. Всем новым клиентам после пробной тренировки мы даем анкету, в которой последний вопрос звучит так: « Какова по десятибалльной шкале вероятность того, что вы порекомендуете студию своим друзьям?» За 2017-й вероятность рекомендации составила 9,49. Также по десятибалльной шкале на основе оценок клиентов мы составляем рейтинг наших инструкторов. По результатам последнего опроса оценки тренеров колеблются в диапазоне от 9,5 до 9,8 балла. Если сравнивать первые 16 недель 2017 года, то количество посещений студии выросло на 36 % по сравнению с аналогичным периодом 2016 года. Конечно, это выражается и в росте продаж. Например, продажи марта этого года были на 40 % выше продаж прошлого марта.
Сейчас операционные затраты студии составляют около 350 тысяч рублей в месяц, из них примерно 25 % – оплата работы инструкторов. Ставка тренера привязана к количеству людей на тренировке. При полном зале тренер может получить 1200 рублей за одно занятие. Это примерно в два раза выше средней ставки по городу и создает хорошую мотивацию бороться за каждого клиента. К такой ступенчатой системе мы пришли недавно, плюс составили список требований к ведению тренировки. Если я сама вижу или кто‐то говорит, что требования не выполняются, то надбавка за клиентов за эту тренировку снимается. Так что вместе с харизмой у нашего тренера должна быть готовность выслушивать мою критику. Мы вместе разбираем то, как они ведут тренировки и над чем каждому из них можно работать. Но в целом общая проблема отсутствия квалифицированных кадров для нас не так критична, как для больших клубов, хотя бы потому, что мы учим людей сами. Плюс еще на старте я заручилась поддержкой обладателя звания « Лучший сайкл-инструктор – 2010 » Евгения Макарова. И он с нами до сих пор, каждый месяц создает нам новые тренировки в заданном формате. Мы много раз меняли набор тренировок – и в хорошую сторо- мнение
Максим Кокорин, фитнес-блогер
Я знаком со студией только лишь заочно, поэтому могу судить о проекте по активности в Сети. Полезное действие студии – делать тяжелую тренировку легче и веселее, однако из текстов на сайте такого вывода никак не следует. Думаю, что точкой роста для « ВыКРУТасов » могла бы стать понятная демонстрация того, что клиент увидит и почувствует на сайкле. Хорошо бы разместить на сайте ролик, который даст чувственный опыт, как это происходит. Делать акцент только на экране-симуляторе не стоит, скоро кто‐нибудь на рынке обязательно купит похожий. Это перестанет быть новинкой.
Если большую роль в продвижении тренировок и формировании спроса играют эмоции, то можно усилить музыкальную часть. Например, приглашать по выходным DJ играть сеты. А потом можно выкладывать в социальные сети подборки музыкальных треков с тренировки.
Комбинирование тренировок, которые появились сейчас в « ВыКРУ- Тасах », – отличный ход, его стоит развить. На Пхукете есть огромный кроссфит-зал UNIT 27, там сайкл совмещают с функциональным тренингом – и там всегда много народу. Аналогичные проекты есть в США и много где по миру.
Для моностудии как воздух нужны повторные продажи, и в принципе, судя по анкетированию, которое проводят в « ВыКРУТасах », коэффициент лояльности аудитории довольно высокий. Разобраться, почему абонементы покупают не с той частотой, как хотелось бы, возможно, поможет система Customer Journey Map. Это отличный инструмент для систематизации запросов аудитории, доработки продукта, получения повторных продаж и допродаж. стр. 39