мотивация
Станислав Воробьев , с о б с т в е н н и к ф а б р и к и « Союз-Мебель »
Этой колонкой « БЖ » решил помогать всем тем бизнесменам , кто мучается чувством острого кадрового голода . Место эксперта занял Станислав Воробьев – тот , кто точно знает , почему идеальный сотрудник – одинокая женщина с детьми и ипотекой .
повинившихся не казню
Некоторые люди до паранойи страшатся своих ошибок . У меня был парень – вел экономический учет . Он был очень умный , но с особенностью – всегда опаздывал на работу . И каждый день он выдумывал истории о том , почему опоздал . Причем его даже никто не ругал и не наказывал : « Ну опоздал . Ладно . Признайся просто и все ». Один раз мы с топами засиделись в офисе допоздна – до двух-трех ночи . Мы что‐то считали , спорили и вдруг поняли , что нам нужен комментарий специалиста по экономическому учету . Нужен так нужен , тем более что парень молодой , поэтому можно звонить в три часа ночи . Я набираю номер и не успеваю даже слова сказать , как он закричал в трубку : « Станислав Вадимович , я уже в трамвае , сейчас буду ». Человек настолько заряжен оправдываться , что , не глядя на время , понесся плести небылицы . Мы , конечно , потом долго смеялись .
Еще пример : девушка , которая заносила в программу заказы , « немножко » ошиблась – вместо 80 кухонь написала 800 . Более того , эта фееричная цифра никого не смутила , поэтому производство честно изготовило 800 одинаковых гарнитуров . Когда мы увидели эту гору , было уже поздно – мебель сделана . Сотрудница голову в песок не спрятала и вместе со своим непосредственным руководителем пришла ко мне и честно призналась : « Это моя ошибка , но я готова ее исправить . Мы всем
стр . 38 отделом найдем , кому продать ». К счастью , модель и цвет оказались ходовыми , и за несколько месяцев действительно всё продали , но для меня не это было главным . Ценнее то , что сотрудник признал свою ошибку , а я таких у себя в компании не казню .
Чем мастер отличается от профессионала ? Профессионал точно знает , как нужно делать , – это хорошо . Но еще лучше , когда человек не только знает , как нужно делать , но и знает , как делать нельзя , – это уже уровень мастера . То есть мастером своего дела человек становится тогда , когда натворил множество ошибок и сделал правильные выводы . Поэтому собственные грабли очень ценны . Первому лицу в компании надо быть реалистом и признать , что бизнес
( как и жизнь ) включает ошибки . Глупо испытывать иллюзию и ждать от персонала всегда идеальных решений . Я считаю , что ошибки есть и будут , поэтому пусть они приносят пользу – знания и опыт как минимум . Мы совершили ошибку , разобрали ее на атомы и всем сотрудникам рассказали : « Эй , вот так не делайте . Мы попробовали . Не канает ».
Сотрудник принял решение , которое по результату оказалось неверным , – это пока не есть ошибка . Ошибкой неверное решение становится после интерпретации результатов . Я , может , кого‐то удивлю , но результаты , которые для кого‐то кажутся негативными , другими могут восприниматься как позитивные . Например , топ-менедежер попытался зайти в новый регион , чтобы рас-
Иллюстратор Павел Матяж