мотивация
Станислав Воробьев, с о б с т в е н н и к ф а б р и к и « Союз-Мебель »
Этой колонкой « БЖ » решил помогать всем тем бизнесменам, кто мучается чувством острого кадрового голода. Место эксперта занял Станислав Воробьев – тот, кто точно знает, почему идеальный сотрудник – одинокая женщина с детьми и ипотекой.
повинившихся не казню
Некоторые люди до паранойи страшатся своих ошибок. У меня был парень – вел экономический учет. Он был очень умный, но с особенностью – всегда опаздывал на работу. И каждый день он выдумывал истории о том, почему опоздал. Причем его даже никто не ругал и не наказывал: « Ну опоздал. Ладно. Признайся просто и все ». Один раз мы с топами засиделись в офисе допоздна – до двух-трех ночи. Мы что‐то считали, спорили и вдруг поняли, что нам нужен комментарий специалиста по экономическому учету. Нужен так нужен, тем более что парень молодой, поэтому можно звонить в три часа ночи. Я набираю номер и не успеваю даже слова сказать, как он закричал в трубку: « Станислав Вадимович, я уже в трамвае, сейчас буду ». Человек настолько заряжен оправдываться, что, не глядя на время, понесся плести небылицы. Мы, конечно, потом долго смеялись.
Еще пример: девушка, которая заносила в программу заказы, « немножко » ошиблась – вместо 80 кухонь написала 800. Более того, эта фееричная цифра никого не смутила, поэтому производство честно изготовило 800 одинаковых гарнитуров. Когда мы увидели эту гору, было уже поздно – мебель сделана. Сотрудница голову в песок не спрятала и вместе со своим непосредственным руководителем пришла ко мне и честно призналась: « Это моя ошибка, но я готова ее исправить. Мы всем
стр. 38 отделом найдем, кому продать ». К счастью, модель и цвет оказались ходовыми, и за несколько месяцев действительно всё продали, но для меня не это было главным. Ценнее то, что сотрудник признал свою ошибку, а я таких у себя в компании не казню.
Чем мастер отличается от профессионала? Профессионал точно знает, как нужно делать, – это хорошо. Но еще лучше, когда человек не только знает, как нужно делать, но и знает, как делать нельзя, – это уже уровень мастера. То есть мастером своего дела человек становится тогда, когда натворил множество ошибок и сделал правильные выводы. Поэтому собственные грабли очень ценны. Первому лицу в компании надо быть реалистом и признать, что бизнес
( как и жизнь) включает ошибки. Глупо испытывать иллюзию и ждать от персонала всегда идеальных решений. Я считаю, что ошибки есть и будут, поэтому пусть они приносят пользу – знания и опыт как минимум. Мы совершили ошибку, разобрали ее на атомы и всем сотрудникам рассказали: « Эй, вот так не делайте. Мы попробовали. Не канает ».
Сотрудник принял решение, которое по результату оказалось неверным, – это пока не есть ошибка. Ошибкой неверное решение становится после интерпретации результатов. Я, может, кого‐то удивлю, но результаты, которые для кого‐то кажутся негативными, другими могут восприниматься как позитивные. Например, топ-менедежер попытался зайти в новый регион, чтобы рас-
Иллюстратор Павел Матяж