Ekibimiz en iyilerden oluşacağı için böylelikle standartlarımızı da yükseltmiş oluruz.
Rakiplerimiz bizimle yarışamaz hale gelir. Herkes kendince bir stardır ve bir araya gelidiğinde
de All-star I oluştururuz. Bir çalışan olarak mutlaka geleceği gözününde bulundurmalıyız ve
gerçekten çok büyük bir şeyin parçası olduğuna inanmalıyız. Bu o kadar büyük olmalıdır ki
dünyayı değiştirdiğimize inanmalıyız.
Eğer müşterilerin ihtiyaçlarını doğru belirleyemezsek, onların problemlerini doğru bir
şekilde çözmezsek ürettiğimiz ürün hiçbir işe yaramayacaktır. Buna bir örnek Nike ‘tır çünkü
Nike insanların spor ayakkabı giydiği halde sakatlandıklarını gözlemlemiştir. Bununla ilgili
geniş çaplı bir araştırma başlatmıştır. Hiç ayakkabı giymeyenlerin sakatlanmadığını veya
sakatlanma olasılığının daha düşük olduğunu gözlemlenmiştir. Böylece rakipleri gibi spor
ayakkabılarını oldukça sağlam yapmak yerine ayağın tembelleşmesini ve kasların çalışmasını
sağlayacak bir model geliştirmiştir. Bu model Nike Free ‘dir. Bu model sayesinde ayaklardaki
kaslar tembelliğe alışmamaktadır ve kendi kendini koruyabilir hale gelmektedir. Bu da
müşterinin problemlerinin doğru tanımlanması demektir. Ancak Nike da diğerleri gibi çok
sağlam ayakkabı yapmaya yönelik araştırmalar yapsaydı ve o yönde ilerlemeye çalışsaydı
başarısız olacaktı. Bu da muhteşem bir zaman ve kaynak israfıdır.
15