atmaya başlayarak , pek çok dinamikleri de kökünden değiştiren Z jenerasyonu müşteri deneyimini tüm süreçlerde önceliklendiriyor .

TEKNOLOJİ VE MÜŞTERİ DENEYİMİNİ DOĞRU ANLAMAK ÇOK ÖNEMLİ Teknoloji ve müşteri deneyimi arasındaki ilişkiyi de doğru anlamak ve ürün geliştirme döngüsündeki sistematiği doğru kurgulamak gerekiyor .

Steve Jobs bu etkileşimi , “ Önce kullanıcı deneyimi ile başlayıp , sonrasında teknoloji ile ilerlemelisiniz - diğer türlü değil ...” ( You ’ ve got to start with the customer experience and work back toward the technology - not the other way around .) diyerek gayet açık bir şekilde özetlemişti . Aslında teknoloji işin kolay tarafı , asıl zor olan müşteri deneyimini değiştirmeyi başarabilmek . Deneyim doğru kurgulandığında , başarının en büyük anahtarı olan müşteri

Müşteri deneyimi , günümüzde öne çıkan popüler bir trend

davranışlarını değiştirmek de kolaylaşıyor .

TEKNOLOJİYİ TÜM SÜREÇLERE ENTEGRE ETMEK GEREKİYOR Amazon ’ un kurucusu Jeff Bezos ’ un biyografisinde de Amazon ’ un müşteri deneyimine verdiği önem şu şekilde belirtiliyor ; “ mükemmel bir müşteri deneyimi versiyonumuz , müşterinin bizimle konuşmak istemeyeceği bir

54 www . yuksekteknoloji . tv