belirtiyorlar ( Marketing Dive ). Bugün , müşterinize eğer kötü bir deneyim yaşatırsanız , % 63 oranında müşteriyi kaybetme riski ile karşı karşıya kalabileceğiniz ortaya çıkıyor .
Ergi Şener
Kişiselleştirilmiş deneyim sunabilenler bir adım öne geçiyor
BAŞARILI ŞİRKETLER FORMÜLÜ ÇÖZMÜŞ OLANLAR Başarılı şirketlere baktığımızda da , müşteri deneyiminin önemini anlayıp , müşteri deneyimini ürün geliştirme stratejilerinde doğru kullanarak , rekabette ciddi anlamda öne çıktıklarını ; taklit edilseler bile , pazarın hakimi olduklarını görüyoruz . Apple , Google , Uber gibi önde gelen şirketlerin CX odağında gerçekleştirdiği öncü çalışmalar , tüm şirketlere ilham kaynağı olmayı sürdürüyor . CX , yeni servislerin , ürünlerin , hatta şirketlerin , yeni jenerasyonlar tarafından değerlendirilmesi ve seçim süreçleri açısından da oldukça öne çıkıyor . Müşteri deneyim stratejilerini doğru kurgulayan firmalar , kullanıcılarının ihtiyaçlarını doğru analiz edip , müşterilerin sesini dinleyerek , müşterilerinin “ karşılanmamış ihtiyaçlarını ” görmeyi başarıyor ve yeni inovasyonları da gerçekleştirmede öne çıkıyor .
GERÇEK DİJİTAL YERLİLER Özellikle , “ gerçek dijital yerliler ” olarak nitelendirilen ve bu aralar iş hayatına adım
% 16 daha fazla ödemeyi göze alıyor . Ayrıca , firmanızı 3 kat daha fazla arkadaşlarına tavsiye ediyorlar . Tabii , bunun tersini de göz önünde bulundurmak gerekiyor . Müşterinin satınalma sürecinde yaşadığı kötü bir deneyim , müşterinin şirketinize olan bakışını ciddi anlamda olumsuz etkilediği gibi ; çevresine gerçekleştirdiği kötü geri bildirimler ile firmanın rekabette önemli bir yara almasına da neden oluyor . Müşterilerin % 48 ’ i ise , kötü bir deneyim nedeniyle , bir firmadan başladıkları alışverişi sonlandırmayıp , rakibe yöneldiklerini www . yuksekteknoloji . tv
53