tekno dijital
Gelişen Teknolojiyle Müşteri Deneyimi Tasarlamak
TARTIŞMASIZ ÖNE ÇIKAN BİR TREND Müşteri deneyimi ( customer experience-CX ), tartışmasız bir biçimde iş dünyasında her geçen gün öne çıkan bir trend . Müşteri deneyiminin önemini anlamak adına Maya Angelou ’ nun o meşhur sözünü hatırlamakta yarar var . “ İnsanlar onlara ne söylediğinizi unuturlar ; onlara ne yaptığınızı unuturlar ; ancak onlara ne hissettirdiğinizi asla unutmazlar ”. Müşterilerinizi iyi hissettirecek , onları markanıza ve ürünlerinize bağlayacak ana stratejilerin başında doğru “ müşteri deneyimi ” tasarlamak geliyor .
Teknolojinin entegrasyonu çok önemli
İSTATİSTİKLER GERÇEĞİ GÖZLER ÖNÜNE SERİYOR İstatistikler müşteri deneyiminin önemini çarpıcı olarak gözler önüne seriyor diyebiliriz . PWC ’ nin araştırmasına göre , müşteriler mükemmel bir deneyim ile karşılaştıklarında ortalama
52 www . yuksekteknoloji . tv