anlamıyor ve hatta karşısında gerçek bir insan olduğunu dahi düşünebiliyor . Chatbotlar ağırlıklı olarak , hizmet ya da ürünü aldığınız firma ile ilgili size tanımlanmış bilgiler ve linkler veriyor . Hatta şu anda çok hızlı yayılan uygulamalar neticesinde beklentilerin üstünde yüksek kullanım oranlarına ulaşmış durumdalar . Tabi finans gibi bazı sektörlerde Chatbotlar |
yoğun kullanılmaya başlansa da henüz arzu edilen seviyeye gelemediği için bazı müşteri deneyimlerini beklenen seviyede karşılamak açısından da yeterli olamayabiliyor .
BAŞARILI BİR CHATBOT İÇİN AMAÇ VE STRATEJİ BELİRLENMELİ Başarılı bir Chatbot geliştirebilmek için öncelikle Chatbot kullanım amaç ve stratejisinin planlanması çok önemlidir . Geliştirme sürecine başlamadan önce ise aşağıdaki soruları cevaplandırmak önem taşıyor ;
• Chatbot hangi amaçla kullanılacak
• Satın alma tavsiyesi mi verecek yoksa satış alternatifleri ile ilgili seçenekler mi sunacak ?
• Siparişi verilmiş bir ürünün takibine mi yardımcı olacak ?
• Çağrı merkezi için ilk karşılamayı mı yapacak ? vb .
FARKLI DİSİPLİNLER KULLANILMALI İyi bir Chatbot geliştirmek için farklı disiplinlerden bir takım kurmak , başarılı bir sonuç elde etmek için önemli bir kriterdir . Yazılımcılar , ses ve veri bilimi uzmanları , test ekibi , iş biriminden müşteri sorularını tanımlayıp yapay zekaya cevapları öğretecek ekipler kurmakta ve takımın önemli parçalarını oluşturmaktadır . Başlangıç noktası ise zaten müşterilerin mevcut konularda en çok sordukları soruları ve bunların cevaplarını yapay zekaya öğretmek oluyor . Ayrıca zaman içinde bunları değişen ve gelişen ihtiyaçlara göre güncellemek de elbette çok önemli bir başarı kriteri .
CHATBOT ’ LARIN KULLANIM SENARYOLARI DEĞİŞİKLİK GÖSTEREBİLİR Chatbot ’ lar hazır senaryolar üstünden bugün için , ne çok
|
Tunç Berkman |
Chatbot geliştirmek için farklı disiplinlerden bir takım kurmak çok önemli |
web sitesini ziyaret eden kişilerin dönüşüm oranlarını ve satış adetlerini arttırmak , ne ziyaretçileri daha üst model bir ürüne yönlendirmek , ne de sepet büyüklüğünü yani ek satış yapmak ve müşteri deneyimini iyileştirirken müşteriye verilen hizmetin operasyon maliyetini düşürmek için kullanılıyor .
SENARYOLAR GENİŞLETİLEBİLİR Örneğin , Chatbot uygulamasını başarı ile kullanan Louis Vuitton Facebook Messenger ’ a entegre ettiği uygulaması ile ürün tanıtımları yapıyor . Montreal bazlı hukuk firması EXEO , göçmenlerin hukuksal konularında temel sorularını cevaplandırmak için Chatbot ’ dan faydalanıyor . British Airways ve Singapur Havayolları seyahat planlaması , biletleme ve müşteri hizmetleri konusunda ChatBot ’ u en iyi kullanan iki havayolu olarak dikkat çekiyor . Ayrıca önemli bir İngiliz perakende markası da , Chatbot uygulamasını devreye aldıktan 2 yıl sonra müşteri hizmetleri konusunda soruların yüzde 70 ’ ini Chatbot ile çözerek yılda 2 Milyon pound tasarruf etmiştir .
YAKIN ZAMANDA GELİŞMİŞ YORUMLAMA GELEBİLİR Bu gidişle de yakın gelecekte yazdıklarımızı daha detaylı anlayabilen , yazdıklarımızdan
|