WELLNESS WORLD Business 02-2013 | Page 10

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26.05.2013

20:05 Uhr

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Der erfasste Mensch. Dank einer SpaSoftware lässt sich die Historie jedes
Gastes rasch und lückenlos erfassen.

Ressourcen aufeinander
abstimmen

Die Mitarbeiter begeistern. Walter
Berger von der Rebag Data AG weiß,
dass viele Mitarbeiter noch immer das
Arbeiten mit einer Spa-Software scheuen: „Damit Termine nicht wieder per
Hand eingetragen werden, ist es ausschlaggebend, Mitarbeitern die Vorteile
der Software eindrucksvoll zu erläutern. Der Nutzen muss nachvollziehbar
sein. Spätestens beim Abruf kompletter Kundenhistorien, von Verkaufsstatistiken und Jahresberichten oder beim
Optimieren der Abläufe und Prozesse
im Haus sind auch skeptische Mitarbeiter überzeugt. Der Software-Einsatz
steigert die Effektivität der Arbeit
direkt.“ Daniela Trimmel von der TAC
GmbH ergänzt: „Alle Barrieren sind zu
beseitigen. Arbeiten am Computer und
die gleichzeitige individuelle Betreuung
des Kunden sind eine Herausforderung
speziell für jene Mitarbeiter, die erstmalig mit der Software arbeiten. In
manchen Spas ist auch die Mitarbeiterfluktuation ein Thema. Hier bieten wir
regelmäßige Nachschulungen an, um
Wissensverlusten entgegenzuwirken.“
Wichtig ist, dass die Mitarbeiter von
Anfang an dabei sind und dass auch das
Aufsetzen der Stammdaten gemeinsam
erfolgt. Eine Schulung sieht genügend
Zeit für praktische Übungen vor. Nach
dem Training soll der Mitarbeiter bald
mit der Software arbeiten, um Gelerntes nicht wieder zu vergessen. Optimal
ist es, wenn der Mitarbeiter ein Trainingssystem zur Verfügung hat, mit

© sxc knox

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die Analyse der Wirtschaftlichkeit und
Inventur ohne mühsames Rechnen ab.

dem er den sicheren Umgang anhand
von Echtdaten spielerisch erlernt. Im
Mövenpick Spa in Jordanien beispielsweise werden die Mitarbeiter in der
Pre-Opening-Phase von der SoftwareHerstellerfirma geschult. „Während des
Spa-Betriebs“, erläutert Communications Manager Dima Jaradat, „übernehmen der Spa-Manager oder der Leiter
der Spa-Rezeption die Schulungen.“
Was geht? Und was geht nicht mehr?
Online-Buchungen sind ein effektives
Mittel, um dem Kunden Eigenständigkeit zu ermöglichen, die er zusehends
mehr einfordert. Im Spa reicht man
dem Kunden die „virtuelle“ Hand. Die
Annahme, Online-Buchungen seien

Ein effizientes Spa-System ermöglicht
es dem Spa-Manager, sämtliche
Reservierungen und Ressourcen mit
nur einem Tool zu verwalten. Vom Gutscheinverkauf über die Mitgliederverwaltung bis hin zur Warenwirtschaft –
die richtige Software vereinfacht die
Arbeitsabläufe und stimmt alle Ressourcen optimal aufeinander ab.

Kontinuierliche Schulung anbieten

Daniela Trimmel, TAC Gmbh

Dima Jaradat, Communications Manager, Mövenpick Resort & Spa, Jordanien

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design&Technik

Am wichtigsten für uns ist, dass die Spa-Software benutzerfreundlich ist und eine
Testversion enthält, anhand der die Mitarbeiter eingeschult werden können. Sobald
sich die Mitarbeiter dann mit der Software sicher fühlen, können sie zum Originalprogramm wechseln. Die Mitarbeiter sind kontinuierlich Schulungen zu unterziehen, um sicherzustellen, dass sie sich mit der Software und deren Benutzung gut
auskennen.

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