WELLNESS WORLD Business 02-2013 | Page 9

So individuell das Angebot für die Kunden
im Spa ist, so individuell sollte auch die
Software auf den Spa-Betrieb abgestimmt
sein.

Medien sind künftig mehr denn je
Bestandteil einer gastorientierten Sprache im Spa-Bereich. Wenn eine SpaSoftware zentralisiert den Zugriff auf
gespeicherte Kundendaten erlaubt,
wird der automatische Versand der EMails erleichtert. Die Zuhilfenahme
von sozialen Medien, um Kampagnen
und Angebote zu forcieren, spart Zeit
und ihr Einsatz kann vielseitig gestaltet
werden. Der Spa-Kunde ist bzw. wird
auch zu einem virtuellen Kunden.
Eine Fülle an Einsatzmöglichkeiten.
Kaum ein Spa arbeitet heute noch ohne
Software. Eine individuelle Softwarelösung ermöglicht eine wesentlich größere Kontrolle des Spa-Betriebs, der Therapiebuchungen, der Finanzen und der
Produkte. Zudem können Umsatzberichte erstellt werden. Eine Spa-Software erlaubt die Analyse von Kennzahlen. Wer sein Business genau analysiert
und das Kundenverhalten kennt, kann
besser auf die Bedürfnisse der Kunden
eingehen und operative Abläufe optimieren. Die Verknüpfung der Spa-Software mit Tools wie Digital Signage,
Facebook Booking Apps oder mobile
Webshops ist empfehlenswert, denn sie
alle sind effektive Marketingkanäle, die
ohne Software nicht im vollen Umfang
genutzt werden können. Wer mit den
verschiedenen Kanälen arbeitet, der
verschafft sich einen Wettbewerbsvorteil. Auch im Bereich der Rabattierung
bieten sich Spa-Softwarelösungen an.
Mit Rabatten soll nicht nur der Kunde,
sondern auch der Spa-Betrieb einen
Vorteil bekommen. Eine durchdachte
Preisstruktur, eine zusammenhängende
Berichterstattung und profundes
Kostenmanagement sind hierfür
unentbehrlich. Die zentrale Bündelung
dieser Elemente ist von großer Wichtigkeit, daher soll die Spa-Software dies
auch ermöglichen können. Stimmen
die Zahlen im Spa nicht, so gefährdet
dies die Gesamtwirtschaftlichkeit des
Betriebs. Preiskalkulationen gehören

26.05.2013

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somit zu den Kernstücken eines
Geschäftskonzepts und sollen schnell,
akkurat und sauber aufzusetzen sein.
Eine Spa-Software lässt sich zu einer
360-Grad-Analyse, zu einer jederzeitigen raschen Abfrage des aktuellen
Stands der Einnahmen oder Einbußen
oder zur Mitarbeiter-Einsatzplanung
ohne zusätzliche weitere Hilfsmittel
heranziehen. Von den Mitarbeitern in
der Spa-Rezeption werden oft Multitasking-Qualitäten gefordert. Dadurch
besteht die Gefahr, die Wirtschaftlichkeit zu untergraben, denn nicht jeder
Mitarbeiter kann jede Aufgabe immer
perfekt erledigen. Optimal ist es daher,
den Produktverkauf online zu fördern.
Das ist nicht nur lukrativ, sondern auch
sinnvoll, um die Aufmerksamkeit des
Gastes auf das gesamte Produktangebot
zu lenken. Mit einem eingebauten
Online-Shop ermöglicht daher eine
Spa-Software den 24-Stunden-OnlineProduktverkauf und wickelt zugleich

Vorbei sind die Zeiten, in denen SpaBehandlungen in den Kalender eingetragen wurden.

© sxc jan-william

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