ция исправить ситуацию, не говоря
уже о том, что обманывать себя будет
довольно сложно.
МОЖНО ЛИ ПОДДЕЛАТЬ
СТАТИСТИКИ?
Да, можно, и за это нужно жестко
наказывать. На первый раз можно
лишить заработной платы за пе-
риод, когда была показана ложная
статистика, а за второй раз можно и
увольнять. Такой сотрудник — вор и
хитрец, который хочет получать боль-
ше, чем заслуживает, и при этом еще
и подставляет всю компанию.
Это может получиться и непред-
намеренно, если кто-то случайно
вбил не ту цифру. Хотя это тоже
говорит нам о том, что человек не
интересуется своей статистикой, не
понимает ее и, соответственно, не
контролирует ее и свою деятельность.
Я, например, знаю почти все стати-
стики своей организации, и у меня
всегда есть доступ к каждой из них.
Это очень важно, ведь на основе
статистик в компании принимаются
решения. И если изначально данные
были ложными, можно пойти не туда
и начать решать не ту проблему.
КЛЮЧЕВЫЕ
СТАТИСТИКИ И ИЦО
(ИНФОРМАЦИОННЫЙ
ЦЕНТР ОРГАНИЗАЦИИ)
Конечно, не стоит уходить в
микроменеджмент и проверять всех
и вся. Для контроля вам достаточно
иметь 21 ключевую статистику, кото-
рые внедряются в компании во время
консалтингового проекта «Школа
Владельцев Бизнеса».
Это могут быть:
•
количество откликов на
действия по маркетингу
(звонки, заявки с сайта);
• продажи;
• сбор денег;
• расходы;
• уровень производства и др.
Для работы со статистиками у нас
есть такой инструмент, как ИЦО — ин-
формационный центр организации. В
нем и содержатся все наши стати-
стики по отделам. И хотя их доста-
72
точно много, собирать их легко. Это
делается раз в неделю при подготов-
ке к собранию всех руководителей.
Каждый заполняет свои статистики, и
на это уходит один-два часа. Сейчас
мы автоматизируем процесс, и в
ближайшие месяцы статистика у нас
будет выводиться по нажатию кнопки.
Благодаря этому инструменту руко-
водители принимают решения. Они
работают по узким местам компании
и усиливают те области, в которых на-
мечается провал. Возможны и другие
решения, но они уже более взвешены
и рациональны.
КАК ВНЕДРИТЬ
СТАТИСТИКИ?
Для того чтобы внедрить стати-
стики, сначала нужно прописать все
продукты и подпродукты, создание
которых ведет к успешному выпол-
нению конечного продукта всей ком-
пании. То есть прописать своего рода
«поток создания продукта». После
создания списка всех продуктов мы
создали «перечень статистик», то есть
перевели в количественный замер все
показатели и области, которые хотим
контролировать.