Согласитесь, ведь первое побуждение в отноше-
нии измерения результатов главбуха — измерить что-то
второстепенное: отсутствие ошибок, отсутствие штрафов,
своевременность и полноту отчетов. Если пойти по такому
пути, KPI будет давать красивые графики, даже если бухгал-
терия ведет учет в десять раз меньше, и сотрудники будут
довольны. Но если руководитель пойдет на это и согласится
использовать KPI, измеряющий второстепенные продукты,
он просто будет слеп в отношении происходящего.
Количественное измерение результатов
необходимо руководителю, чтобы
управлять не отдельным сотрудником или
подразделением, а всем бизнес-процессом
компании в целом. Уменьшение количества
результатов — это просто сигнал о том, что
нужно срочно найти и устранить причину.
устранить причину этого. Само по себе измерение не пока-
жет, где находится причина и какова она. Именно поэтому
KPI— это «показатель». Показатель — это то, что позволяет
понять, что нечто хорошее или плохое происходит, показа-
тель — это не причина происходящего.
Если KPI снижается, руководитель должен немедленно
сделать инспекцию, собрать дополнительные данные и
разобраться, почему это произошло. Причина может быть в
работе этого подразделения, а может быть — и нет. Сниже-
ние показателя не обязательно означает, что руководитель
должен воздействовать именно на этого сотрудника.
KPI значительно облегчает работу руководителя, но
не заменяет здравый смысл. Он является индикатором,
который показывает, как идут дела. Если вы это понимаете,
у вас не появится желание заменить измерение главного
продукта измерением каких-то второстепенных продуктов,
более управляемых с точки зрения сотрудника.
Подводя итог, можно сказать следующее:
20
• Если сложно придумать, как измерить результаты
кого-то из сотрудников, разберитесь в точности,
каков его главный продукт.
• В первую очередь измеряйте количество продукта
при установленных параметрах качества.
• Используйте результаты измерений для того,
чтобы найти проблему и затем убедиться, что
вы ее устранили. Само по себе измерение
результатов не работает как автопилот.