VIDAMÉDICA / MODERNIZACIÓN COLMED { 41
¿ Qué es el CRM ? El Customer Relationship Management es , en simple castellano , la administración de la relación con el cliente , en nuestro caso con las y los colegiados , a través de un sistema tecnológico . Fue así que , viendo la necesidad de estructurar un proceso que permitiera hacer una trazabilidad total del proceso , se comenzó con una marcha blanca que tuvo como protagonista principal a los ejecutivos del Regional Santiago , quienes se preocupaban de sus casos ; y de la flamante unidad de atención al colegiado , que revisaba y contestaba los requerimientos de los 19 Consejos Regionales restantes que conforman nuestra Asociación Gremial . Al respecto el Dr . Patricio Meza , presidente de nuestra Orden , comentó que “ creemos que es fundamental utilizar las mejores herramientas disponibles para mejorar y fortalecer nuestra área de atención al colegiado , que sea algo a nivel nacional y que a través de esta plataforma tecnológica podamos conocer y procesar mejor todas las consultas , tener su trazabilidad , tiempos de espera y respuesta para su resolución ”. La marcha blanca ha sido paulatina para no caer en errores innecesarios . Después de instaurar un chat bot en la web del Colegio Médico , se pudo conocer las principales áreas en que los colegiados buscaban soporte : desde Falmed a los beneficios del Fondo de Solidaridad Gremial , pasando por convenios , obtención de certificados o recuperación de claves . Desde mediados de junio que cada Consejo Regional comenzó en forma paulatina a tomar los casos vinculados a sus propios colegiados .
LA VOZ DESDE REGIONES Una de las motivaciones principales es que desde Regiones puedan gestionar de mejor forma las problemáticas presentas por sus afiliados . En ese sentido la incorporación de los 20 Consejos Regionales al proceso ha sido un desafío , pero a la vez una gran oportunidad para dar mayor cercanía y celeridad a las necesidades y respuestas de nuestros colegiados y colegiadas . Al respecto la presidenta del Consejo Regional Antofagasta , Dra . Pamela Schellman espera que el sistema “ permita una comunicación fluida entre los colegiados y colegiadas con nuestra institución , favoreciendo un acceso expedito a los servicios que nos ofrece el Colegio y permitiendo un seguimiento a los requerimientos que cada persona haya hecho ”. El Dr . Meza , en tanto , es claro al decir que “ en esta tarea somos todas y todos fundamentales , especialmente través de nuestros Consejos Regionales , ya que nos une el interés común de beneficiar a nuestros médicos y médicas , para robustecer nuestro Colegio y que pueda ofrecer más y mejores servicios y siga siendo un actor relevante en materia de salud ”. Desde las zonas más remotas ven en el sistema una posibilidad de ‘ acercar ’ al Colmed en su dinámica diaria . Al respecto , el Dr . Claudio Vallejos , presidente del Consejo Regional Aysén cuenta que “ como presidente de un Regional que se encuentra bien alejado , este sistema nos permitirá que nuestra gente pueda obtener respuestas rápidas , concretas en los distintos temas que los involucre . Claramente es una muy buen noticia y celebramos que el Colegio haya dispuesto un sistema de esta naturaleza , porque van en la dirección correcta , con todos , sin importar la distancia física , a un clic de tener información tan necesaria como útil , desde certificados , saber estado de cuotas , Falmed o beneficios del Fondo de Solidaridad ”. Desde el área de atención al colegiado del nivel central se encuentran ‘ motivados ’ con el sistema . “ Claramente es un desafío mayor , porque es un cambio cultural radical a la forma en que se venía trabajando . Hoy necesitamos que todas las consultas queden registradas para poder hacer la trazabilidad , comprender los ‘ dolores ’ que pueden haber . De seguro habrá temas que son transversales , pero sin dudas habrá necesidades distintas en los Consejos Regionales que podrán trabajar en forma directa y concreta , sabiendo dónde hacer hincapié o qué hacer para entregar más y mejor vínculo con cada uno de los colegiadas y colegiados a lo largo del país ”, señalan . Una buena atención , una respuesta en tiempo y forma , o una explicación concreta respecto a negativa significa mucho cuando nuestra razón de ser es estar acompañando a los médicos y médicas en sus procesos . El desafío ya está en marcha .
¿ CONOCES LOS NUEVOS CONVENIOS ? El primer semestre de este 2023 ha estado bien movido en el área de los convenios . Muchas empresas se nos han acercado con interés en firmar una alianza comercial para que sus marcas puedan ser disfrutadas por los más de 32 mil colegiadas y colegiados a lo largo de nuestro país . Dentro de las nuevas empresas con las que ya contamos con convenio se encuentran Mercedes Benz y Peugeot , en el área automotriz ; Inmobiliarias Möller y Coloso ; casa de reposo para adultos mayores ‘ Acalis ’; ‘ Sus Raíces ’ corretaje de propiedades , con una comisión de sólo 1,5 %; el restaurante Dominga Bistró en Iquique y Valdivia ; o los centros de ski El Colorado y Farellones , en la Región Metropolitana ; Montaña Pillán en Pucón y Volcán Osorno en Puerto Varas . Además , y al cierre de esta edición , estábamos en conversaciones con la línea de ‘ Cruceros Norwegian ’; con el Instituto Chileno Británico de Cultura para cursos de Inglés ; con Examedi para exámenes clínicos ( extracción de sangre y otros ), con Bruno Fritsch en automóviles ; o el centro de Ski Corralco en La Araucanía . Nuestra Prosecretaria , Dra . Claudia Chartier , enfatiza que “ para nosotros como mesa directiva , es un compromiso fundamental y constante el fortalecer la Unidad de atención al colegiado ; es por esto que en forma permanente se está renovando y actualizando nuestros convenios con el fin de entregar más y mejores opciones de beneficios en distintas áreas como Hoteles , Inmobiliarias , Viajes y Automotriz , entre otras ”. Además , se está gestionando con todos los Consejos Regionales la opción de entregar y vincular a una serie de empresas relevantes para cada uno de ellos con el fin de que puedan tener más y mejores opciones para sus colegiados . En caso de duda o consulta por favor escribir al correo atencionalcolegiado @ colegiomedico . cl