Vida de Restaurante Gestão e Negócios - 1ª Edição | Page 23

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Um cliente é quatro vezes mais propenso a optar por uma concorrente
se ele teve problemas com o serviço, produto ou preço da loja.
A probabilidade de vender para um cliente antigo é de 60% a 70% de
chance. A probabilidade de vender para um novo de 5% a 20% de chance.
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Para cada reclamação de um cliente, saiba que há 26 outros clientes
insatisfeitos que permaneceram em silêncio.
Um aumento de 2% na retenção de clientes impacta da mesma
maneira que a redução de 10% de custos da empresa.
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É preciso 12 experiências positivas para compensar uma experiência
negativa não resolvida.
Uma redução de 5% na taxa de deserção de clientes pode aumentar
os lucros por entre 5% até 95%.
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55% dos clientes estão dispostos a pagar uma taxa adicional
para garantir um melhor serviço.
Clientes que classificam seu serviço como 5 estrelas são seis vezes
mais propensos a comprar de você novamente.
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Clientes que tiveram seus problemas resolvidos contam essa
experiência positiva para cerca de 4 a 6.
70% dos clientes voltam baseados em suas experiências da
maneira como foram tratados.
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96% dos clientes insatisfeitos não reclamam, no entanto 91% destes
clientes insatisfeitos optam por buscar a concorrência e nunca mais voltar.
Um cliente insatisfeito conta sua péssima experiência para no
mínimo 9 e no máximo 15 pessoas.
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É até 7 vezes mais caro para atrair um novo cliente do que manter
um cliente existente.
Um aumento de 10% de retenção de clientes pode resultar num
aumento de 30% no valor da empresa.
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