138
ЧАСТИНА III : ТЕОРІЯ
Спілкування - це не тільки говорити , але також слухати і дивитися
Для перевірки розуміння сказаного уцілілою можна використовувати активне слухання . Для цього повторіть те , що , на вашу думку , ви почули , щоб упевнитися в тому , що ви все зрозуміли правильно . Однак якщо слова по-різному використовуються в різних мовах або культурних групах , навіть активне слухання не допоможе у врегулюванні непорозуміння . Так що необхідно звертати увагу і на невербальну форму спілкування . Попросіть місцевого жителя , помічника , допомогти вам зрозуміти культурні відмінності під час невербального спілкування . Уважно прислухайтеся до слів , які використовуються уцілілою для опису ситуації , в якій вона знаходиться , або проблеми , і відповідайте їй за допомогою її ж слів , а не медичних або культурно обумовлених термінів . Існує кілька форм слухання . Можна слухати тільки слова уцілілої й інтерпретувати їх ; можна слухати її голос , стежити за позою або мовою тіла , звертати увагу на паузи в розмові і те , про що вона не говорить . Ви можете слухати уцілілу зі співчуттям і жалем , але не вважайте , що ви знаєте , як вона себе відчуває . Щоб показати , що ви її зрозуміли , повторіть те , що вона сказала , своїми словами , і дайте їй можливість поправити вас у разі непорозуміння . Переконайтеся , що ваш язик тіла не нівелює ваші слова . Марно запевняти потерпілу в тому , що вам цікава її розповідь , якщо мова тіла говорить про те , що вам нудно . В кращому випадку такі змішані сигнали зіб ’ ють співрозмовника з пантелику . У гіршому - ви втратите довіру людини , або вона почне сумніватися у вашій чесності і переконаннях .
Тиша має значення
Коли уціліла насилу намагається щось пояснити , терпіння важливе . Емоції можуть затьмарити всі думки уцілілої , засмучуючи її і перешкоджаючи розмові . Хелпери мають дати час уцілілій , щоб впоратися з емоціями , привести в порядок думки або вирішити , чи озвучувати певну думку .
Застосування прав людини
Застосування підходу , заснованого на правах людини , може виявитися додатковим інструментом для хелпера . Він допоможе вам і уцілілій звернути увагу на право говорити , на консультацію , участь , мовчання , конфіденційність , подачу заяви і отримання відшкодування , загальне шанобливе і гідне ставлення .
Конфіденційність має велике значення з точки зору створення обстановки , безпечної для проведення зустрічей між хелпером і уцілілою . Складно , а інколи і неможливо ділитися або довірливо спілкуватися з людиною , якщо немає впевненості в тому , що розмова залишиться між вами . Право зберігати мовчання також важливо , особливо з огляду на те , що відносини між хелпером і уцілілою часто неправильно тлумачаться як ієрархічні . Уцілілій може здаватися , що вона зобов ’ язана розповідати помічникові все . Їй необхідно пояснити , що це не так .