Glossário
Análise de media social( social media analysis) refere-se à abordagem de recolha de dados online( nomeadamente de sites de redes sociais e blogues) e avaliação dos mesmos por meio de várias métricas( ou indicadores). Vai além de quantificar likes e clicks, no sentido de obter uma ideia aprofundada dos consumidores e seus comportamentos.
Captura de dados web( web scraping) recolha / extração de dados da web( internet). Os softwares( ferramentas) desta atividade podem aceder diretamente aos sites / plataformas. É um processo no qual dados específicos são rastreados e copiados da web, normalmente para uma base de dados para posterior análise.
TripAdvisor importante site de viagens, entre outros aspetos turísticos, que fornece informações e análises de conteúdo gerado pelos seus utilizadores( https:// www. tripadvisor. com /).
Media social por exemplo, são possíveis mais de 350 métricas( indicadores) diferentes no Fanpage Karma( https:// www. fanpagekarma. co m /).
A Análise de Media Social( AMS) é cada vez mais importante atualmente. Por exemplo, essa atividade permite às empresas saberem mais rápida e acertadamente o que as pessoas estão a dizer nas redes sociais, e daí o que pensam sobre certo produto ou evento. Porém, é preciso utilizá-la com sabedoria. Uma maneira é por meio de ferramentas de captura de dados na web( CDW) – web scraping. Estas permitem selecionar websites / plataformas a fim de compará-las quanto ao seu desempenho online. Também permitem otimizar a extração de grandes volumes de dados( Big data) publicados nelas. Um setor importante para a economia do nosso país, e que pode tirar muito partido desta grande fonte de informação, é o turismo. Atualmente denota-se uma recuperação do turismo, depois de um período pandémico cujos impactos afetaram várias atividades. Vários empresários afirmam já ter utilizado estas ferramentas. No entanto, será que conhecem o seu efetivo potencial?
Objetivo do estudo e metodologia seguida
O presente estudo destaca o uso de uma dessas ferramentas- Fanpage Karma( Fpk)- para captura de dados das páginas sociais do TripAdvisor. Devido a permitir calcular métricas de desempenho de media social, a Fpk possibilita comparar o desempenho entre concorrentes e detetar novas preferências / hábitos. Por exemplo, duas métricas relevantes são“ crescimento de seguidores” e“ interações de fãs”. Uma rede social pode ter muitos seguidores, mas ter poucas interações com eles. É importante identificar os fatores por trás desses resultados para planear melhor a estratégia digital de uma marca. Obter e analisar este tipo de dados pode contribuir para estratégias mais acertadas e atempadas, bem como inovar produtos / serviços de modo mais interessante e eficaz.
A abordagem usada no presente trabalho pode servir de orientação a projetos de consultoria em turismo( Fig. 1).
Figura 1. Exemplo de um relatório elaborado na ferramenta Fpk.
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