dienstverlening is een vertaalslag nodig van
dienstve
business requirements naar ict-oplossingen. Hier ligt een kans voor de traditionele
Hie
ict’er.
Hoger niveau
Ict’ers moeten
de lift naar de
directiekamer
nemen
Het laatste voorbeeld is misschien
extreem, maar het tekent wel de huidige
trends. De ict-afdeling moet meekomen
met de bestuurders, anders zoeken de
bestuurders naar andere oplossingen. Het
uitbesteden aan een externe leverancier
ligt hierbij voor de hand. Echter, juist deze
externe leveranciers leveren vooral wat
hun gevraagd wordt. Meedenken met de
bestuurders, vanuit het perspectief van de
zorginstelling, is vaak teveel voor hen.
Uitbesteding kan dan ook alleen succesvol
zijn als de primaire organisatie zelf
beschikt over voldoende kennis van ict. Dit
is namelijk een voorwaarde om een goede
regie te kunnen voeren over de diverse
externe toeleveranciers. De ict-afdeling
kan dan wel het zwarte schaap zijn maar
bestuurders ontbreekt het vaak aan kennis
en kunde om hun wensen expliciet te
maken in termen die ict-leveranciers goed
begrijpen.
Er zijn dan ook twee verbeterslagen nodig
om eindgebruikers van ict een goede
kwaliteitsbeleving te kunnen bieden. De
bestuurders moeten kunnen vertellen wat
ze nodig hebben en
binnen zorginstellingen moet de
regierol vanuit het
primaire proces
ingevuld gaan
worden.
Het expliciet
maken van wensen
en eisen blijkt