OPINIE
Van kelder
naar
directiekamer
De ict-afdeling moet uit haar kelder komen en meedenken met de
bestuurders van zorginstellingen. In plaats van het zwarte schaap
wordt de ict’er dan de prins op het witte paard.
AUTEUR ANGELA WOLDMAN, ARNOUD DRAISMA EN PAUL LEENARDS FOTO ISTOCK
W
anneer je in een ziekenhuis
op zoek gaat naar de ictafdeling, volg dan de borden
‘Mortuarium’. Je hebt grote
kans dat de ict-afdeling niet
ver weg is. Je kunt het ook
vaak vinden in de kelder,
dichtbij de serverruimte en de machinekamer. Ict-medewerkers worden door de
zorginstelling gezien als ‘onderhoudsmonteurs’, verantwoordelijk voor het draaiend
houden van de hardware. En ict-afdelingen
werken zelf aan dit beeld mee, door zich
vooral druk te maken over de continuïteit
van de automatisering op het hoofdkantoor.
De rol van informatievoorziening in de zorg
is echter aan het veranderen en de ict-organisatie zal uit de kelder moeten komen en
een plaats moeten opeisen aan de directietafel.
Traditionele ict’ers, de systeembeheerders, hebben in zorginstellingen de naam
inflexibel en inzichtloos te zijn. De
systeembeheerders zijn druk met het
draaiend houden van systemen en daarin is
weinig ruimte voor vernieuwing. Vernieuwing kan immers leiden tot minder controle
over de systemen en dus tot meer uitval of
een gebrekkige prestatie van ict.
Voor de systeembeheerder zijn de afnemers, de eindgebruikers, lastige klanten
6
met hoge eisen. Medisch specialisten
schaffen allerlei softwarepakketten aan die
ze handig vinden, zonder enig overleg of dit
wel kan werken in de standaard ict-omgeving. En zorgverleners willen weinig
weten van ict en
snappen de
complexiteit en
afhankelijkheden
van de systemen
niet. Bestuurders
denken te simpel
en willen alles
geregeld hebben
met één druk op de knop.
seerde verhuizingen van thin clients
opgemerkt. Voor de business is dit onbenbegrijpelijk; er wordt door hen niet gedacht
dacht
in termen van service levels, maar in
n
termen van werkrkbaarheid. Zelfs als
die service levels in
l
goed overleg tussen
management van
zowel business als
ict zijn afgesproken.
Wanneer de
wederzijdse verwachtingen goed op
elkaar aansluiten,
kan synergie ontstaan. Sluiten deze
verwachtingen niet goed op elkaar aan,
dan is ict vaak de gebeten hond. Nog een
illustratie. Een grote zorginstelling had
fikse moeite om de professionaliteit van
haar ict-organisatie te verhogen. Door een
veranderende behoefte van de zorgverleners werd een andere rol van ict gevraagd.
De bestuurders wilden hun externe
reputatie verbeteren door de inzet van
domotica. De interne ict-organisatie kon
en wilde echter niet assisteren bij de
invoer hiervan. Uiteindelijk heeft de
directie mede hierdoor besloten om een
compleet nieuwe ict-organisatie op te
zetten.
ICT’ERS IN DE ZORG
WORDEN GEZIEN ALS
ONDERHOUDSMONTEURS
Service levels en
werkbaarheid
Een illustratie. Binnen een middelgrote
zorginstelling gingen op diverse locaties
regelmatig thin clients stuk. Ict had voor
de vervanging van deze apparaten een
oplostijd van enkele dagen staan. De
business had daarom een eigen oplossing
gevonden. In plaats van te wachten op ict,
werd de thin client vervangen door een
ongebruikt exemplaar dat toch al op
locatie stond. De reactie van ict was het
aan de kabel leggen van alle thin clients.
Er werden namelijk teveel ongeautori-
ZORGVISIEICT 06 • DECEMBER 2012
ICT_12_06_p06-p07_Opinie.indd 6
11/28/2012 7:50:39 PM