el trabajo del Branding , transformar este deseo en acciones tangibles y visibles que les permitan crear relaciones estrechas con sus públicos .
Esto ha hecho que aspectos tradicionales como el precio y la calidad ya no sean los grandes protagonistas , sino el compromiso de las marcas y su preocupación por los usuarios .
Características de la transformación
Entre las principales características de las empresas que experimentan este proceso de transformación se encuentran :
-Responsabilidad social : Esta es una de las fundamentales , ya que hace referencia al compromiso que asume una empresa ante sus trabajadores , consumidores y el entorno en general .
Por ejemplo , las compañías socialmente responsables se preocupan porque sus operaciones no afecten el medio ambiente y garantizan condiciones laborales ideales para sus empleados .
-Accesibilidad : Una de las razones por las que todo usuario busca una marca humana es porque resulta mucho más sencillo interactuar con ella y plantear inquietudes , necesidades , incluso quejas y reclamaciones .
Humanizar las marcas significa dejar a un lado la burocracia y la inaccesibilidad para migrar a métodos de atención continuos y efectivos , que le brindan un rol activo al consumidor y le dan importancia y peso a sus opiniones .
-Comunicación natural y educativa : Otro de los factores de una marca humana es que mantiene una comunicación constante tanto con sus clientes como con el público en general . De esta manera , se convierte en una autoridad temática determinada y transmite valores como la cercanía y la transparencia .
Todas estas características que se adquieren al humanizar las marcas no pueden valorarse como parte de una estrategia de ventas , sino como el corazón de la cultura organizacional .
Para lograr sólidas relaciones con los usuarios y generar confianza , es necesario dejar a un lado paradigmas y adoptar una nueva cultura organizacional y de negocios , que permita brindar servicios cercanos y amigables , además de apegarse a la transparencia y la sustentabilidad .
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